COLIN’S Yanıltıcı İndirim Bilgisi

Bugün akşam saat 19.40–20.00 arasında Ankamall Colin’s mağazasına pantolon almak için gittim. İlk gittiğimizde çalışan E*** isimli personel, ikinci pantolon alımında yüzde 50 indirim olduğunu söyleyerek bize yardımcı oldu. Biz de bu bilgiye güvenerek daha sonra tekrar geleceğimizi söyleyip mağazadan ayrıldık.

Saat 19.45–20.00 arası kampanyalı olduğunu düşündüğümüz ikinci ürünü almak için yeniden mağazaya gittik. Ancak bu kez kampanya olmadığı, böyle bir şey söylenmediği iddia edildi. Biz, ilk gelişimizde bize ikinci pantolonun yüzde 50 olacağının söylendiğini ifade etmemize rağmen, sanki biz yalan söylüyormuşuz gibi bir tavırla karşılaştık. Özellikle A*** isimli personelin, çalışan arkadaş uzun süredir çalışıyor, yanlış yapmaz tarzında bir yaklaşımla, hem çalışanı kayıran hem de müşteriyi haksız konuma düşüren, alaycı ve kaba bir üslup kullandığını hissettik.

A*** isimli çalışan kişinin müşteriye yaklaşımının ve iletişim tarzının mutlaka yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Önemli olan sadece uzun yıllar çalışmak değil, müşteri memnuniyetidir. Yıllardır bildiğimiz bir marka olan Colin’s mağazasında bu tarz çalışanlar görmek markaya zarar verir. Eğer her müşteriyle bu şekilde konuşuluyorsa, “bir daha buraya gelmeyin” demek isteniyordur. Gerekli incelemenin yapılarak hem müşteri memnuniyetine hem de çalışan tutumlarına daha fazla özen gösterilmesini talep ediyorum.