to read complaints and reviews, or file yours.Colin's Markasından İade Edilmeyen 850 TL Ücret Ve Uzun Süreli Müşteri Hizmetleri Sorunu
Colin's internet sitesinden satın aldığım kadın kazağını, Antalya Erasta AVM’deki mağazanızdan değişim yaparak yeni bir ürünle değiştirdim. Mağazada istediğim beden olmadığı için, üzerine fark tutarını ödeyerek ürünün kargo ile adresime gönderileceği söylendi. Bu işlem sırasında ürün için toplam 800 TL, ayrıca 50 TL de kargo ücreti olmak üzere 850 TL ödeme yaptım.
Ancak ürün hiçbir şekilde temin edilip tarafıma gönderilmedi ve buna rağmen ödediğim ücret hesabıma iade edilmedi. Müşteri temsilcilerinize büyük güçlükle ulaştım, durumu detaylıca anlattım ve belirli bir iş günü beklemem gerektiği söylendi. Buna rağmen uzun süre bekledim, herhangi bir çözüm üretilmedi.
Aylar sonra hesabıma sadece 300 TL gibi eksik bir tutar yatırıldığını gördüm. Ödediğim toplam tutarın 850 TL olduğunu, aradaki farkın iade edilmediğini tekrar iletmeme rağmen “size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım. Bu görüşmenin üzerinden de yaklaşık iki ay geçti, hâlâ ne bir geri dönüş aldım ne de kalan tutar hesabıma yattı.
Ocak ayında yaptığım bu işlemle ilgili yaklaşık 4 aydır mağdur ediliyorum. Hem zaman kaybı yaşadım hem de ödediğim paranın önemli bir kısmı hâlâ tarafıma iade edilmedi. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Colin's markasından büyük hayal kırıklığı duyuyorum. Ödediğim 800 TL ürün bedeli ve 50 TL kargo ücreti dahil olmak üzere toplam 850 TL’nin tamamının, eksik kalan kısmın da derhal tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Colin's’in online mağazasından aldığım bir kazağı, Ocak 2026’da Antalya Erasta AVM’deki Colin's mağazasında üzerine ek ücret ödeyerek başka bir ürünle değiştirdim. Mağazada beden olmadığı için ürünün adresime kargolanacağı söylendi ancak ürün hiçbir şekilde temin edilmedi ve gönderilmedi.
Ürün gelmeyince iade talep ettim. Çok uzun uğraşlar sonucunda sadece mağazada ödediğim fiyat farkını hesabıma yatırdılar, internetten aldığım ürünün bedeli olan 550 TL ise tarafıma iade edilmedi. Sürekli “Bankanızı arayın” denildi. Bankamla görüştüğümde Colin's Erk Pazarlama adına yapılmış herhangi bir iade işlemi olmadığını öğrendim. Bu süreç tam 6 aydır bu şekilde sürüyor.
Mağaza ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde her seferinde “İlgili birim ile görüşeceğiz, size dönüş yapacağız” denilip oyalandım, ne arayan oldu ne soran, üstelik dönüş yapılsa da parayı iade etmeye yanaşmıyorlar. Bu kadar uzun süreli ilgisizlik ve ciddiyetsizliği kabul etmiyorum.
İnternetten aldığım ürünün bedeli olan 550 TL’nin, yaşattığınız mağduriyet nedeniyle faiziyle birlikte en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talep ile ilgili gerekli bilgilendirme, gün içerisinde çağrı merkezimiz tarafından sizlere sağlanmıştır. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Colin’s Müşteri Değerli Müşterimiz, Hizmetleri ERK PAZARLAMA VE GİYİM SAN. TİC. INC.
Paramın iadesinin yapıldığı banka tarafından ödeme yapılmadığı söylenildi. Bankanızla görüşün denildi. Bankayı aradım kesinlikle Colin's erk pazarlama tarafından gönderilen herhangi bir paranın gelmediği söylendi. Colin's'i aradım tekrar dönüş yapacağız denildi. Fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Çok mu zor ya beş aydır yatırmadığınız parayı insanları mağdur etmeye ne hakkınız var. Söz konusu alışverişimdeki tutarın gecikme faizi ile birlikte yatırılmasını talep ediyorum
