Renk Açan Şort İçin Garanti Reddi Ve Değişim İhmalı

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Colin’s marka lacivert kargo cepli şortu alalı 1 yıl bile olmamasına rağmen kısa sürede inanılmaz derecede renk attı ve neredeyse griye döndü. Ürün açıklamasında 2 yıl garantili olduğu yazmasına rağmen yaşadığım bu sorun garanti kapsamında değerlendirilmedi ve değişim yapılmadı.

Yaklaşık 20 gün önce ürünü kargo ile inceleme için gönderdim, 10 gün boyunca bekletildi. Daha önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünü göndermemi, inceleme sonrası gerekirse değişim yapacaklarını söylemişlerdi. Ancak bugün tarafıma gönderilen pakette, değişim yapılmadığını, kendi kullandığım ve rengi atmış ürüne sıfır ürün etiketi takılarak tekrar bana geri gönderildiğini gördüm. Bu durum hem müşteriyi ciddiye almamak hem de insanlarla adeta dalga geçmek gibi hissettirdi ve koskoca bir firmaya hiç yakışmadı.

Colin’s tarafı ürünü “kullanılmış” bahanesiyle değişimi reddetti, Hepsiburada ise yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürün bedeli kadar kupon verebileceklerini iletti. Ben hem ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek değişimin yapılmasını hem de rengi bu kadar atan bir ürün için gerekli kalite kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım bekliyor ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.