Colin’s Mağazasında Çalışanlara Yönelik Sert Ve Aşağılayıcı Üslup Şikayeti

İstanbul Bağcılar 212 AVM’de bulunan Colin’s mağazasında bu hafta içi yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada ürünlere bakınırken mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm bir bayanın, çalışanlarına karşı son derece sert ve kırıcı bir üslupla konuştuğuna kulak misafiri oldum. Çalışanlarına yalnızca isimleriyle, sert bir tonla hitap ediyor ve adeta azarlıyordu.

Dışarıdan bir müşteri olarak bunu duymak ve görmek beni çok rahatsız etti. Kullanılan üslup hem rencide edici hem de aşağılayıcıydı. Bir yöneticinin, ekip arkadaşlarına bu şekilde davranmasının doğru olmadığını, yöneticilik pozisyonunda olan kişilerin öncelikle insan psikolojisinden anlaması ve saygılı bir iletişim kurması gerektiğini düşünüyorum.

Özellikle mağaza gibi birebir müşteriyle iletişimin yoğun olduğu yerlerde, çalışanların psikolojisine ve motivasyonuna çok daha fazla önem verilmesi gerektiğine inanıyorum. Biz müşterilerle doğrudan iletişimde olan kişiler çalışanlar olduğu için, yöneticilerin onları destekleyen, onore eden ve mutlu eden bir tutum sergilemesi gerektiğini düşünüyorum. Yönetici arka planda kalsa bile, ekibinin arkasında duran, çalışanlarını kırmak yerine güçlendiren bir yaklaşım içinde olmalıdır.

Colin’s markasının bu mağazadaki yöneticinin tutumunu değerlendirmesini, çalışanlarına daha saygılı, yapıcı ve profesyonel bir iletişim ortamı sağlanması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.