Niğde Colin's Mağazasında Asık Suratlı Çalışanın Davranışı Müşteri Memnuniyetini Zedeler

Colin's Niğde Temapark AVM mağazasında reyonlarda ürün bakarken çalışanlardan birinin tutumundan dolayı rahatsız oldum. Çalışanın asık suratlı ve egolu bir tavırla hareket ettiğini, müşteriyle iletişim kurmaya istekli olmadığını hissettim. Bu davranış, mağaza atmosferini olumsuz etkilediği gibi alışveriş isteğimi de azalttı.

Uzun süredir Colin's mağazalarından düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. Bu nedenle özellikle bu mağazada karşılaştığım olumsuz tavır beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. Çalışanın yalnızca bana mı bu şekilde davrandığını yoksa genel olarak herkese mi aynı tutumu sergilediğini bilemiyorum; ancak yaklaşımından kesinlikle memnun kalmadım ve kendimi müşteri olarak değer görmüyormuş gibi hissettim.

Mağazada o an durumu herhangi bir yetkiliye ya da müşteri hizmetlerine iletmedim; ancak böyle bir markanın mağazalarında daha güler yüzlü, iletişimi güçlü ve müşteri odaklı kişilerin çalışması gerektiğini düşünüyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanması ve müşterinin kazanılması için çalışan seçiminde bu konulara daha fazla dikkat edilmesini, personel davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.