COLIN’S İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Ankara Eryaman’da bulunan Metromall AVM içindeki Colin's mağazasından yaklaşık 10.000 TL’lik alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden bazılarını (pantolon, t-shirt/badi tarzı ürünler ve eşofman takımı gibi birkaç parça) iade etmek istedim ve 15 Ocak tarihinde yaklaşık 6.000 TL tutarında iade işlemi gerçekleştirdim.

İade esnasında tutarın yüksek olduğu, bu nedenle IBAN bilgilerimin alınacağı ve Akbank kredi kartımın bağlı olduğu hesap kartına havale/EFT yoluyla yatırılacağı söylendi. Mağaza çalışanı, iade tutarının en geç 20 gün içinde hesabıma geçeceğini belirtti. Ancak bugün 15–16 Şubat olmasına rağmen, üzerinden bir ay geçmesine karşın hesabıma 0,01 TL dahi yatmadı, kart hareketlerimde ya da banka hesabımda hiçbir iade görünmüyor.

Mağazaya telefonla ulaşmak istediğimde Google’da görünen numaradan da sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum. Zaten mağazadayken de sürekli telefon çaldığı halde çalışanların telefonu açmadığına birkaç kez şahit olmuştum, şu an büyük ihtimalle bana da aynı şekilde ulaşılmazlık yaşatılıyor. Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşacağımı da bilemediğim için süreç tamamen kilitlenmiş durumda ve ne olduğunu öğrenemiyorum.

Colin's’ten, 15 Ocak’ta gerçekleştirilen ve yaklaşık 6.000 TL tutarındaki iade bedelimin hiçbir gecikme olmadan derhal tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili olarak telefon ya da SMS yoluyla açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İade formunda zaten telefon numaramı bırakmış olmama rağmen bugüne kadar tek bir bilgilendirme yapılmaması da ayrıca rahatsız edici bir durumdur. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.