Colin’s Eşofman Altında Pamuk Dökülmesi Ve İade Sürecindeki Sorunlar

Colin’s markasından www.colins.com.tr adresi üzerinden 15.12.2025 tarihinde cet2025000234114 numaralı sipariş ile satın aldığım eşofman takımının alt kısmı, ürün sadece 1 kez giyilmiş ve henüz hiç yıkanmamış olmasına rağmen pamuk atmaya ve pamukları dökülmeye başladı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması sebebiyle açıkça kusurlu olduğunu düşünüyorum.

Sipariş elime ulaştıktan yaklaşık 10 gün sonra Çorum Ahlatcı AHL AVM Colin’s mağazasına gittim ve ürünün kusurlu olduğunu, değişim, iade ya da inceleme talep ettiğimi mağaza personeline ilettim. Ancak internet sitesi üzerinden aldığım gerekçesiyle mağazada hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi ve ürün teslim alınmadı.

Bunun üzerine yaklaşık 1 ay boyunca müşteri hizmetlerini aradım, hat sürekli meşguldü. Sonunda çağrı merkezine ulaşabildim ve görüştüğüm görevli bana PTT iade kodu verdi. PTT’ye gittiğimde bu kodun geçersiz olduğunu söylediler. Tekrar Colin’s’i aradığımda yine aynı görevliyle görüştüm, üst birimlerine ulaşmaya çalıştığını ve bana geri dönüş yapılacağını belirtti fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Anladığım kadarıyla kendisi de üst birimlerine ulaşamıyor ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

Kusurlu olan bu eşofman altı için öncelikli talebim ürünün değişimi, iadesi ya da teknik incelemesinin yapılarak tarafıma net bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.