Çalışanınızın Sert Davranışı Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiliyor

Forum Aydın Colin’s mağazanızda yaklaşık bir iki hafta önce yaşadığım bir durum nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Mağazada ürün bakarken, adının D**** olduğunu öğrendiğim çalışanınızın, diğer çalışanlara karşı oldukça ters ve sert tavırlarına denk geldim ve bu durum beni o kadar rahatsız etti ki mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Şikayetim doğrudan bana yönelik bir davranışla ilgili değil; ancak çalışanlarınıza karşı kullanılan üslup ve tavır, müşterilerinizin de dikkatini çekecek kadar kırıcı ve motivasyon düşürücüydü. Uzun süredir ürünlerinizden memnun olduğum için sizden alışveriş yapmaya devam etmek istiyorum fakat çalışanların yanında bu şekilde bir iletişim kurulması, hem mağaza atmosferini bozuyor hem de dışarıdan bakan bir müşteri olarak beni olumsuz etkiliyor.

Sektörde çalışmış biri olarak, kıdemi ya da pozisyonu ne olursa olsun her personelin mutluluğunun ve saygı görmesinin önemli olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, ilgili çalışanınızın mağaza içindeki iletişim dili ve davranışlarının gözlemlenmesini ve gerekliyse kendisine bu konuda uyarı ve yönlendirme yapılmasını rica ediyorum. Amacım kimsenin işini riske atmak değil; ancak bu tarz tutumların hem personel motivasyonunu hem de müşteri deneyimini olumsuz etkilediğini belirtmek istedim.