Söz Verilen %10 İade Gelmedi Ve Müşteri Hizmetlerinde Yalnızca Yapay Zekâ

Colendi üzerinden kullandığım 7.000 TL hazır limit borcum vardı. Borcun son ödeme tarihi geçmişti ve gecikme faizi de uygulanmıştı. Daha sonra WhatsApp üzerinden bana, tüm borcumu tek seferde ödemem halinde %10 para iadesi alacağım yönünde bir kampanya mesajı gönderildi. Mesajdaki link ve verilen bilgiler Colendi’ye aitti, herhangi bir dolandırıcılık durumu yoktu.

Bu mesaja güvenerek siteye giriş yaptım ve tüm borcumu tek seferde ödedim. Ödemeyi 16 Mart 2026 civarında gerçekleştirdim. Kampanya bitiş tarihi olarak belirtilen 31 Mart’ın üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir iade yapılmadı.

Telefon numaralarını aradığımda sadece yapay zeka ile görüşebildim, kampanyayı anlattığımda da hiçbir şekilde net bir bilgi alamadım. Bu kadar limit veren bir firmanın müşteri hizmetlerini sadece yapay zekâya bağlaması ve canlı destek sağlamaması oldukça tuhaf. Ayrıca göndermiş olduğum e‑postalara da yaklaşık iki haftadır hiçbir cevap verilmedi.

Colendi’den beklentim, WhatsApp üzerinden tarafıma bildirilen kampanya kapsamında söz verilen %10 iadenin derhal hesabıma yatırılmasıdır. Bunun yanında, tüm ödemelerimi tamamlamış olmama rağmen gecikmeler nedeniyle dosyamın herhangi bir hukuk bürosuna devredilip devredilmediği ve devredildiyse güncel durumunun ne olduğu konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum. Tüm borcumu kapattığım için hakkımda devam eden herhangi bir yasal süreç veya ek masraf olup olmadığı konusunda da net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.