Hesabım Kilitlendi, Şifre Sıfırlama Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Sessiz

Colendi hesabıma birkaç kez yanlış giriş denemesi yapmam nedeniyle şifrem kilitlendi ve 23’ünden beri hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Uygulama üzerinden şifre açma veya sıfırlama işlemi yapamıyorum, sürekli hata veriyor ve hesabımı tekrar aktif hale getiremiyorum.

Hesabımda kredi ödemem bulunuyor ve bu nedenle yaklaşık 2.000 TL para gönderdim, fakat otomatik ödemenin yapılıp yapılmadığını bile kontrol edemiyorum. Ne borç durumumu görebiliyor, ne de hesabımdaki bakiyeye ulaşabiliyorum. Bu durum beni hem maddi hem de psikolojik olarak ciddi anlamda mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 2–3 kez aradım ve her seferinde sadece şikayet kaydı (Ticket) oluşturduklarını söylemekle yetindiler. Ne sorunun kaynağı hakkında net bir bilgi veriliyor ne de ne zaman çözüleceğine dair bir dönüş sağlanıyor. Telefonla açılan bu kayıtlar sonucunda da bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreç tamamen sessizliğe bırakıldı. Uygulama içinde de sorunu çözmeye yönelik hiçbir ilerleme sağlayamıyorum.

Colendi’den, hesabımın acilen açılmasını, kredi ve otomatik ödeme durumumun net olarak tarafıma bildirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.