Poliçe Oluşturulamıyor: Kimlik Doğrulama Hatası Ve Geri Dönüş Yok

Yeni aldığım cep telefonu için Colendi üzerinden cihaz koruma sigortası yapmam önerildi ve bugün sabah telefonu satın aldıktan hemen sonra sigorta poliçesini de satın aldım. Satın alma işleminden sonra aktivasyon kodu ve poliçe oluşturmak için bir link gönderildi. Linke tıklayıp aktivasyon kodunu girdikten sonra kimlik bilgilerim ve istenen diğer tüm bilgileri eksiksiz şekilde doldurmama rağmen sistem “Girdiğiniz bilgiler kimlik doğrulamasından geçemedi, lütfen bilgilerinizi kimliğinizde yazdığı şekilde girip tekrar deneyiniz” şeklinde hata veriyor ve poliçeyi oluşturmuyor.

Bilgilerimi kimliğimde yazdığı şekliyle, defalarca kontrol ederek yeniden girmeme rağmen aynı hatayı almaya devam ediyorum ve cihaz koruma poliçem bir türlü aktif hâle getirilemiyor. İletişim için yalnızca bir e-posta adresi vermişler; bu adrese durumu iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Herhangi bir telefon numarası bulunmadığı için kimseye ulaşamıyorum. Eureko Sigorta ile çalıştıklarını öğrendim; ancak poliçem sistemde oluşmadığı için Eureko Sigorta da bu konuda bir işlem yapamıyor.

Cihazı aldığım gün içinde poliçeyi aktif hâle getirmem gerektiğini, aksi halde sonradan kabul edilmeme ihtimali olabileceğini öğrendiğim için ayrıca endişe yaşıyorum. Yeni aldığım telefonun bir an önce sigorta kapsamında güvence altına alınmasını, aktivasyon ve kimlik doğrulama hatasının acilen giderilmesini ve poliçemin bugün tarihli olacak şekilde sorunsuz olarak oluşturulmasını istiyorum. Sürecin neden hata verdiğinin açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin gecikme nedeniyle hak kaybına yol açmayacak şekilde en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.