Şifre Blokesi Ve Kredi Sigorta Dökümleri Hatası İçin Kalıcı Çözüm Talebi

Yaklaşık 20 gün önce Colendi Bank müşterisi oldum ve o günden beri mobil uygulamaya her girişimde şifrem bloke oluyor. Her seferinde yeni şifre belirlemek zorunda kalıyorum; bu da hem zaman kaybına hem de ciddi bir kullanım zorluğuna neden oluyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca tekrar denememi söylemekten başka bir çözüm sunulmadı.

Bugün de bankanın uygun oranlı kredi reklamına güvenerek 8.200 TL tutarında, 4 ay vadeli kredi kullanmak istedim. Ancak kredi kullanım aşamasında “sigorta dökümlerine ulaşılamadı” şeklinde bir hata vererek işlemi tamamlatmadı. Üstelik bu hatayı tekrar görüp iletmek bile oldukça zor, çünkü sistem işlem sırasında atıyor ve aynı noktaya tekrar gelmek saatlerimi alıyor. Müşteri hizmetleri de benden hatayı tam olarak tarif etmemi istedi; ancak bu koşullarda bunu yapmak neredeyse imkansız.

Hem sürekli şifre blokesi sorununun hem de kredi kullanımında yaşadığım bu “sigorta dökümlerine ulaşılamadı” hatasının kalıcı şekilde çözülmesini, mobil uygulamanın stabil ve sorunsuz çalışır hâle getirilmesini ve bu süreçte yaşattığınız zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.