Görüntülü Görüşme Hatası Ve Veri Güvenliği Endişesi

Colendibank üzerinden 0,99 oranlı 50.000 TL kredi başvurusu sürecine başladım. Ancak son aşama olan görüntülü görüşme bölümünde sistem saatlerce bekletip ardından hata vererek beni sürekli süreçten atıyor.

30.12.2025 tarihinde yaklaşık 12.00–16.30 saatleri arasında defalarca görüntülü görüşme denemesi yaptım. Görüşme ekranında örneğin 10. Sıradayken bir anda 80. Sıraya düşürüyor, yaklaşık 40 dakika beklettikten sonra 1. Sıraya geldiğim anda “doğrulama hatası” verip beni sistemden atıyor. Aynı durum her denememde tekrarlandı ve hiçbir şekilde süreci tamamlayamadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine de ulaşamadım, bağlantı sağlanamadı. Buna rağmen başvuru kapsamında kimlik görsellerim sisteme yüklendi ve şu anda kişisel verilerimin güvenliği konusunda ciddi endişe duyuyorum. Basit bir başvuru sürecini bile sorunsuz yönetemeyen bir yapının bankacılık hizmeti konusunda güven vermediğini düşünüyorum.

Colendibank’ten, bu başvuruma ait tüm kişisel verilerimin güvence altına alındığını ve üçüncü kişilerle paylaşılmadığını açık şekilde tarafıma bildirmesini, ayrıca görüntülü görüşme ve doğrulama sürecindeki teknik sorunun incelenerek çözülmesini talep ediyorum.