Colendi Sistem Hatası Yüzünden 0% Kredi Kampanyasından Mağdur Oldum

Colendi uygulaması üzerinden 30–31 Aralık tarihleri için sunulan 50.000 TL tutarlı, %0 faizli ihtiyaç kredisi kampanyasına başvurmak istedim ancak sistemsel sorunlar ve müşteri temsilcisine bağlanamama nedeniyle kampanyadan faydalanamadım.

30 Aralık’ta bana kampanya teklifi geldi, hemen uygulamayı indirip bilgi girişlerimi yaptım ve müşteri temsilcisine bağlanmak için sıraya girdim. Uygulama ilk başta dördüncü sırada olduğumu ve yaklaşık 7 dakika içinde görüşeceğimi gösteriyordu. Bir süre bekledikten sonra sıra numaram gerilemek yerine ileri gitmeye başladı, önce 8’lere çıktı, bekleme süresi 10 dakikaya yükseldi. Biraz daha beklediğimde sıra 18’lere, bekleme süresi ise 25 dakikaya kadar çıktı. Uygulamada “uygulamayı kapatmayın” uyarısı olduğu için telefonu bir kenara bırakmak zorunda kaldım. Yaklaşık 5 dakika sonra tekrar baktığımda sıra numaram 80’lerin üzerine çıkmış, bekleme sürem ise 1,5 saati geçmişti. Bu durumda beklemenin anlamsızlaştığını düşünüp uygulamayı kapattım.

31 Aralık 2025 tarihinde, kampanyanın son günü olduğu için bir kez daha denemek istedim. Uygulamaya tekrar giriş yaptım, T. C. Kimlik kartımı okuttum ve müşteri temsilcisine bağlanmak için yeniden sıraya girdim. Bu sefer de sıra numaram 15’lerden başlayıp zamanla 20’lerin üzerine çıkmaya başladı. İki gün üst üste denememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve kampanyadan fiilen yararlanma imkanım olmadı.

Kampanya bugün itibarıyla sona ermesine rağmen sistemin bu şekilde çalışması nedeniyle, kampanyaya gerçek anlamda erişim sağlanamadığını, bunun da kullanıcılar açısından büyük bir mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Ayrıca kampanya bittikten sonra bile, yalnızca müşteri temsilcisiyle rezervasyon saati verilerek sonraki tarihler için üyelikten bahsedilmesi de sistemi anlamsız ve güvensiz hale getiriyor.

Bu kampanyanın şekliyle tam bir yanıltmaca olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle kampanya süresinin uzatılmasını, sistemsel sorunların düzeltilerek müşteri temsilcisine gerçekten bağlanılabilir hale getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.