Video Görüşme Hatası Kredi Başvurusunu Engelliyor Ve Veri Güvenliği Endişesi

Colendibank üzerinden %0,99 oranlı 50.000 TL ihtiyaç kredisi için başvuru sürecini başlatmak istedim; ancak son aşama olan görüntülü görüşme kısmında sistem saatlerce bekletip ardından hata vererek beni sürekli süreçten attı. 30.12.2025 tarihinde yaklaşık 16.00–22.30 saatleri arasında defalarca görüntülü görüşme denemesi yaptığım halde hiçbirinde işlemi tamamlayamadım.

Görüntülü görüşme ekranında sırada bekleyen kişi sayısını gösteren bir alan çıkıyor; ancak ekran tam görünmüyor. Örneğin, yaklaşık 40 dakika bekledikten sonra 1. sıraya geldiğim anda “doğrulama hatası” verip beni sistemden atıyor. Her denememde aynı durum tekrarlandı ve başvuruyu sonuçlandıramadım. Bu süreçte müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak bağlantı sağlanamadı.

Tüm bunlara rağmen kimlik görsellerim ve yüz taramam sisteme yüklendi ve şu anda kişisel verilerimin güvenliği konusunda ciddi endişe yaşıyorum. Basit bir başvuru sürecini bile sorunsuz yönetemeyen bir yapının bankacılık hizmeti açısından güven vermediğini düşünüyorum.

Colendibank’ten, bu başarısız başvuru süreci kapsamında alınan tüm kimlik, yüz tanıma ve kişisel verilerimin sistemlerinden tamamen silinmesini ve KVKK kapsamında bu verilerimin üçüncü kişilerle paylaşılmadığına, yalnızca yasal zorunluluklar çerçevesinde işlendiğine ve güvenli biçimde korunduğuna dair yazılı ve açık bir bilgilendirme talep ediyorum. Ayrıca görüntülü görüşme ve başvuru süreçlerindeki teknik sorunların giderilerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.