Görüşme Beklemede Uzun Süre Bekleme Ve Sonrasında Geri Dönüş Yapılmaması

Colendi Bank müşterisi olmak ve 0,99 faizli kredisinden faydalanmak için uygulama üzerinden tüm bilgilerimi doldurdum. Ardından müşteri temsilcisiyle görüntülü görüşmeye bağlanmak için 30.12.2025 tarihinde saat 18.00’den 22.00’ye kadar, tam 4 saat boyunca uygulamayı açık tutarak bekledim. Bu süre boyunca uygulamayı arka plana bile atmadım, hiçbir şekilde çıkış yapmadım.

Uzun bekleyişten sonra müşteri temsilcisine bağlandığım anda hatta kalmama rağmen sistem beni görüşmeden attı. Ardından geri dönüş yapılması gerekirken hiçbir şekilde aranmadım. Daha sonra tekrar denediğimde de yine uzun süre beklememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım. Böyle bir banka hizmetinden ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Şikayetimin ilişkilendirilebilmesi için sonu 3666 ile biten numaram üzerinden işlem yapmıştım.

Yarın tarafıma görüntülü görüşme için geri dönüş yapılmasını ve başta sunulan şartlardaki 0,99 faizli krediden faydalanmamın sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürece ilişkin açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.