12.000 TL Limitinin Habersiz Yarıya Düşürülmesi Müşteriyi Zor Duruma Soktu

Colendi MoneyPay hesabımı düzenli olarak kullanan ve ödemelerini aksatmayan bir müşteriyim. Buna rağmen herhangi bir bilgilendirme, uyarı ya da onay alınmadan 12.000 TL olan harcama limitimin 6.000 TL’ye düşürüldüğünü bugün uygulamaya girdiğimde fark ettim.

Limitimin bu şekilde tek taraflı ve haber verilmeden düşürülmesi beni mağdur etti. Bir tanıdığıma R****** için Migros Sanal Market üzerinden alışveriş yapmayı planlıyordum ancak limitim düşürüldüğü için bu ödemeyi gerçekleştiremedim ve zor durumda kaldım.

Limit düşüşüyle ilgili tarafıma SMS, e-posta ya da uygulama içi herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Düzenli ödeme yaptığım ve aktif şekilde kullandığım halde neden böyle bir işlem yapıldığını anlamış değilim. Limitimin tekrar eski tutarı olan 12.000 TL’ye yükseltilmesini ve bu işlemle ilgili tarafıma açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.