to read complaints and reviews, or file yours.Para Çekme İşlemi Durdu, Sürekli Yeni Belgeler İsteniyor Ve Mağduriyet Yaşıyorum
09.08.2025 tarihinde cointr hesabımdan kendi adıma ait banka hesabıma 595.000₺ tutarında para çekme işlemi gerçekleştirdim. Ancak işlemim “işlem durduruldu, herhangi bir sorunuz varsa lütfen müşteri desteği ile iletişime geçiniz” şeklinde bir hata mesajıyla durduruldu ve para hesabıma geçmedi.
Konu ile ilgili olarak önce canlı destekle görüştüm, ardından mail yoluyla iletişime geçmem istendi. Mailde istenen tüm bilgi ve belgeleri (imza, adres bilgisi vb.) eksiksiz göndermeme rağmen, her seferinde yeni belgeler talep ediliyor ve süreç uzatılıyor. Daha önce benzer para çekme işlemlerinde herhangi bir sorun yaşamamıştım.
Yaklaşık 1 haftadır işlemim sonuçlanmadı ve mağduriyet yaşamaktayım. Kullanıcı ıd: 1049732495289. Para çekme işleminin bir an önce tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Öncelikle cointr destek ekibiyle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Hesabınızın dondurulması ve para iadesi talebinizle ilgili yaşadığınız durumu anlıyoruz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz sabır için teşekkür ederiz. Sizlerin memnuniyeti ve güvenliği bizim için önceliklidir. Cointr olarak platformumuzdaki tüm işlemlerin Türkiye Cumhuriyeti yasalarına ve ilgili düzenleyici kurumların kurallarına tam uyum içinde yürütülmesi gerektiğini hatırlatmak isteriz. Konuyla ilgili destek taleplerinizi daha hızlı ve güvenli şekilde değerlendirebilmemiz 101361 numaralı yardım biletiniz üzerinden bizimle iletişimde kalmanızı rica ederiz. Müşteri destek ekiplerimiz sizinle iletişimde kalarak talebinizin çözümü için gereken süreci yönetecektir. Yasal nedenler ve Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) gereği, Şikayetvar veya diğer platformlar üzerinden taleplerinizin işleme alınması mümkün değildir. Kullanıcı bilgilerinizin güvenliği adına tüm talepler yalnızca resmi destek kanallarımız aracılığıyla değerlendirilmektedir. Anlayışınız ve işbirliğiniz için teşekkür eder, cointr'yi tercih ettiğiniz için memnuniyetimizi belirtiriz. Saygılarımızla, cointr Müşteri Deneyim Ekibi
Sizlere yardımcı olabilirim ben hallettim