to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Sürecindeki Gecikme Ve Para Çekememe
Yaklaşık iki yıldır cointr platformunu kullanan bir müşteriyim. Kayıt olurken istenen tüm prosedürlere uydum ve bu süre boyunca düzenli olarak al-sat işlemleri yaptım. Ancak 08.05.2026 tarihinde hiçbir uyarı veya makul açıklama olmadan hesabıma yeniden kimlik doğrulamam gerektiğine dair bir bildirim aldım ve o tarihten bu yana hesabımdaki paramı çekemiyorum.
Canlı desteğe bağlandığımda benden kimlik fotoğrafım, imzalı dilekçe görselim ve özçekim fotoğrafım istendi. Tüm bu belgeleri 08.05.2026 tarihinde mail yoluyla ilettim. Aradan iki hafta geçmiş olmasına rağmen kimlik doğrulama sürecim hâlâ sonuçlandırılmadı. Üyelik açılırken birkaç saat içinde işlem yapılabilirken, kimlik doğrulama için haftalardır bekletilmem hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durum.
Bu süreçte defalarca canlı desteğinize yazmama rağmen yalnızca geçiştirici cevaplar alıyorum, somut bir ilerleme veya net bir bilgi paylaşılmıyor. Araba almak için paramı kullanmam gerekirken yaklaşık iki haftadır kendi paramı kullanamıyor, cointr’de bekletiliyorum ve ciddi anlamda mağdur oluyorum.
Kimlik doğrulama sürecimin ivedilikle tamamlanmasını ve hesabımdaki bakiyeyi gecikme olmadan çekebilmem için gerekli tüm kısıtlamaların kaldırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Merhabalar Onur Bey, Öncelikle CoinTR Destek Ekibi ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Doğrulama süreci ile ilgili olarak sorun yaşadığınızı anlıyoruz. Paylaştığınız bilgiler için teşekkür ederiz. Siz değerli kullanıcılarımızın memnuniyeti ve deneyimleri bizim için daima önceliklidir. Yaşadığınız sorunla ilgili olarak ekibimizin sizi 180310 numaralı biletiniz üzerinden bilgilendirdiğini ve sorununuzun çözüme ulaştığını görüntülüyoruz. Sizden ricamız e-postanızı kontrol etmeniz olacaktır. Anlayışınız ve desteğiniz için teşekkür eder, CoinTR ailesi olarak yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, CoinTR Müşteri Deneyim Ekibi
