to read complaints and reviews, or file yours.Cointr Hesabımda USDT Ve TL Çekim Sorunu, Yetersiz Destek Ve Mağduriyet
9 Ekim 2025 tarihinde Cointr hesabımda hem TL hem de USDT çekim işlemlerinde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Kendi soğuk cüzdanımdan Cointr hesabıma 20.000 USDT gönderdim ve ardından ihtiyacım olan 20.000 TL’yi banka hesabıma çektim. Bu işlemlerden sonra, kalan USDT bakiyemi tekrar soğuk cüzdanıma çekmek istediğimde sistem bana 24-72 saat bekleme süresi verdi. Tüm doğrulama adımlarını (SMS ve e-posta) başarıyla tamamlamama rağmen işlemim durduruldu ve “canlı destek ile iletişime geçiniz” uyarısı aldım.
Destek talebim (#125547) kapsamında Cointr ile onlarca kez e-posta yoluyla iletişime geçtim, canlı destekle görüştüm ve istenen tüm belgeleri (gönderen adresin 3-6 aylık kayıtları, banka hesap ekstresi, taahhütname, el yazılı notla fotoğraf, gönderici uygulamaya dair video ve ekran kayıtları) eksiksiz ilettim. Buna rağmen 11 gündür (20 Ekim itibarıyla) herhangi bir çözüm sunulmadı ve sadece “3 iş gününde çözülecek” şeklinde otomatik yanıtlar alıyorum.
Şu anda Cointr hesabımda 20.823 TL ve 19.020 USDT bakiyem olmasına rağmen, iki varlığımı da çekemiyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerinde ise profesyonellikten uzak ve ilgisiz bir tutumla karşılaştım; hiçbir gerekçe veya çözüm sunulmadı.
Hesabımda herhangi bir yasal veya sözleşmeye aykırı durum yoktur ve tüm işlemlerim platformun kurallarına uygundur. Mağduriyetimin daha fazla büyümemesi için, bir an önce bakiyelerimin tarafıma eksiksiz olarak aktarılmasını ve yaşadığım iletişim sorunlarının çözülmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Öncelikle cointr destek ekibiyle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Hesabınızın dondurulması ile ilgili yaşadığınız durumu anlıyoruz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz sabır için teşekkür ederiz. Sizlerin memnuniyeti ve güvenliği bizim için önceliklidir. Cointr olarak platformumuzdaki tüm işlemlerin Türkiye Cumhuriyeti yasalarına ve ilgili düzenleyici kurumların kurallarına tam uyum içinde yürütülmesi gerektiğini hatırlatmak isteriz. Kontrol sağladığımızda ekibimizin #132520 numaralı biletiniz üzerinden sizi bilgilendirmiş olduğunu görüntülüyoruz. Müşteri destek ekiplerimiz sizinle iletişimde kalarak talebinizin çözümü için gereken süreci yönetecektir. Yasal nedenler ve Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) gereği, Şikayetvar veya diğer platformlar üzerinden taleplerinizin işleme alınması mümkün değildir. Kullanıcı bilgilerinizin güvenliği adına tüm talepler yalnızca resmi destek kanallarımız aracılığıyla değerlendirilmektedir. Anlayışınız ve işbirliğiniz için teşekkür eder, cointr’yi tercih ettiğiniz için memnuniyetimizi belirtiriz. Saygılarımızla, cointr Müşteri Deneyim Ekibi
Tamam lütfen süreci hızlandırınız. Her mailde 3 iş günü deyip 3. İş günün sonunda tekrar bir belge istiyorsunuz. 6 aylık hesap hareketi istendi tarafımdan gönderdim. Sonrasında ek belge deyip 3 aylık hesap hareketi istediniz. Zaten 6 aylım hesap hareketi 3 ayı kapsamakta lütfen yardımcı olunuz.
Merhaba bir gelişme var mı. Sorun çözüldü mu