to read complaints and reviews, or file yours.Cointr Hesabım Aniden Donduruldu Paramı Çekemiyorum
Cointr’de ticari hesabım bulunmasına rağmen, 2 gün önce hesabım hiçbir bildirim yapılmadan donduruldu. Hesabımda 105.000 TL bakiyem olmasına rağmen hem hesabıma giriş yapamıyor hem de paramı çekemiyorum. Hesabımın kullanıcı adı “b***********@gmail.com” dir.
Yaşadığım bu sorun ilk kez başıma geliyor. Hesabımın dondurulmasının gerekçesiyle ilgili Cointr’den hiçbir e-posta, SMS veya bildirim almadım; sorunu fark ettiğimde hesabıma giriş yapmaya çalışırken bu durumu öğrendim. Android cihazımdan işlem yapıyordum. Müşteri hizmetlerine e-posta göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.
Cointr’den beklentim, hesabımın yeniden açılması veya en azından hesabımda bulunan 105.000 TL tutarındaki paramın iade edilmesidir. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Öncelikle cointr destek ekibiyle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Hesabınızın dondurulması ve para iadesi talebinizle ilgili yaşadığınız durumu anlıyoruz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz sabır için teşekkür ederiz. Sizlerin memnuniyeti ve güvenliği bizim için önceliklidir. Cointr olarak platformumuzdaki tüm işlemlerin Türkiye Cumhuriyeti yasalarına ve ilgili düzenleyici kurumların kurallarına tam uyum içinde yürütülmesi gerektiğini hatırlatmak isteriz. Konuyla ilgili destek taleplerinizi daha hızlı ve güvenli şekilde değerlendirebilmemiz 101685 numaralı yardım biletiniz üzerinden bizimle iletişimde kalmanızı rica ederiz. Müşteri destek ekiplerimiz sizinle iletişimde kalarak talebinizin çözümü için gereken süreci yönetecektir. Yasal nedenler ve Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) gereği, Şikayetvar veya diğer platformlar üzerinden taleplerinizin işleme alınması mümkün değildir. Kullanıcı bilgilerinizin güvenliği adına tüm talepler yalnızca resmi destek kanallarımız aracılığıyla değerlendirilmektedir. Anlayışınız ve işbirliğiniz için teşekkür eder, cointr’yi tercih ettiğiniz için memnuniyetimizi belirtiriz. Saygılarımızla, cointr Müşteri Deneyim Ekibi
Hızlı bir şekilde destek olunup hesabım açıldı teşekkür ederim
