Yanlış Şube Seçimi Ve Otomatik Onay Nedeniyle Sipariş İptali Yapılamadı

20.11.2025 tarihinde saat 16:13’te Coffy uygulaması üzerinden sipariş vermek istedim. Uygulamada konumum açık olmasına rağmen sistem kendi kendine yanlış şubeyi seçti; ben siparişimin Eskişehir Bağlar şubesinden hazırlanmasını isterken, sipariş kendiliğinden Eskişehir Vagon şubesinde oluşturuldu. Henüz onay vermeden sipariş bir anda “hazırlanıyor” aşamasına geçti, iptal için hiçbir fırsatım olmadı.

Durumu fark eder etmez, daha 10 saniye bile geçmeden WhatsApp üzerinden hemen yazıp siparişin iptalini talep ettim. Ancak iptal işlemiyle ilgilenmek yerine benden telefon modelimi ve uygulamamın güncel olup olmadığını sordular, bu şekilde oyalandım. Kısa süre sonra sipariş “hazırlandı” durumuna geçti ve bu kez “maalesef iptal edemiyoruz” cevabını verdiler. Üstelik Coffy uygulamasında daha önce de benzer bir sorun yaşamış ve yine yardımcı olunmamıştı. Aynı sorunun tekrarlanması, üzerine bir de bu şekilde oyalanıp sonunda iptal edilmemesi beni gerçekten mağdur etti.

691f13eb67e12DB89ce4d101 referans numaralı bu siparişe ait ödememin iade edilmesini ve uygulamadaki yanlış şube seçimi ile otomatik onaylanma sorunlarının giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca WhatsApp üzerinden destek sürecinin müşteriyi oyalamak yerine gerçekten çözüm odaklı işlemesini ve benzer durumlarda müşteriyi koruyan daha adil bir süreç işletilmesini rica ederim.