Menüde Belirtilmeyen Ek Ücret Ve Temizlik Sorunları

23.04.2026 tarihinde saat yaklaşık 13.18 sularında Coffy Pendik şubesine kahve içmek için gittim. Giriş kapısının yanındaki camda bulunan menüde küçük latte 120 TL olarak yazıyordu. Bu fiyata güvenerek iki adet küçük latte sipariş ettim ve özellikle çok sert olmasın, yumuşak içim olmasını rica ettim.

Ödeme aşamasında toplam 280 TL istendiğinde önce bunun iki adet kahvenin normal fiyatı olduğunu düşündüm, ancak daha sonra fişe baktığımda her kahve için fazladan 20’şer TL “yumuşak içim” ücreti alındığını gördüm. Menüde yumuşak içim için ek bir ücret olduğuna dair hiçbir ibare yoktu ve bana sipariş sırasında bunun ücretli bir seçenek olduğu da hiç belirtilmedi. Ekstra ücretin hem belirtilmemesi hem de açıklama yapılmadan tahsil edilmesi nedeniyle kendimi açıkçası aldatılmış gibi hissettim.

Ayrıca içtiğim kahveler de lezzet olarak oldukça vasattı, ödediğim ücrete kesinlikle değmedi. Bunun yanında dışarıdaki masalar ve küllükler kirliydi, etrafta temizlik yapılmadığı çok belli oluyordu. Bu kadar müşterisi olan bir yerde özellikle temizlik ve hijyenin öncelik olması gerektiğini düşünüyorum.

Coffy Pendik şubesinin, yumuşak içim gibi seçenekler için alınan ek ücretleri menüde açık ve görünür şekilde belirtmesini ve kasada da müşteriye önceden bilgi verilmesini bekliyorum. Ayrıca hem kahve kalitesi hem de temizlik konusunda gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için şubenin uyarılmasını talep ediyorum.