Kahvede Kıl, Çalışanın Suçlayıcı Tutumu Ve Ürün Değiştirilmemesi

Bugün 17.40 civarında Sefaköy Metroport AVM’de bulunan Coffy şubesinde Türk kahvesi sipariş ettim. Kahvemin içinden kıl çıktı. Durumu kasada bulunan genç, erkek, kumral çalışana ilettiğimde ise çözüm üretmek yerine “Bunun sizden düşmediğini nereden bileceğim? ” şeklinde son derece rahatsız edici ve müşteriyi suçlayıcı bir cevap aldım. Ürünün değiştirilmesi de reddedildi ve kıl çıkan kahveden sonra ikinci kez ödeme yapmak zorunda kaldım.

Bir müşteri olarak içeceğimin içerisinden yabancı bir madde çıktığında, işletmeden beklediğim şey müşteriyi sorgulamak değil, hijyen konusunu ciddiye alıp mağduriyeti gidermesidir. Kılın nereden geldiğini benim kanıtlamam beklenemez, ürünün hangi koşullarda hazırlandığını denetlemek de benim görevim değildir.

Benim asıl hayal kırıklığım kahveden kıl çıkmasının ötesinde, sonrasında sergilenen bu savunmacı ve suçlayıcı tutum oldu. Böyle bir durumda özür dilenmesi ve ürünün koşulsuz değiştirilmesi gerekirken, müşteriyi zan altında bırakan bir yaklaşım sergilenmesi kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Hijyen konusunda bu kadar net bir şikayetin bile ciddiye alınmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle bu deneyimimi paylaşma gereği duydum. Sefaköy Metroport AVM Coffy şubesinde görev yapan genç, erkek kumral çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve çalışanların müşteri şikayetlerine yaklaşımı konusunda şube yönetiminin gerekli adımları atmasını talep ediyorum.