Coffy Laktozsuz Süt Talebine Karşı Çalışanın Sert Ve Saygısız Tavrı

09.01.2026 tarihinde saat yaklaşık 15:40’ta Kadıköy Sakızgülü Sokak’taki Coffy şubesine gittim ve orta boy karton bardakta vanilyalı Matcha istedim. Siparişi verirken sadece sütün laktozsuz olması gerektiğini söylemeyi unuttum, barista da tam sütü bardağa koyarken, henüz sütü ısıtmamışken laktozsuz olmasını rica ettim.

Bu ricam üzerine çalışan beyefendi, gayet sakin çözülebilecek bir durum olmasına rağmen, sert bir şekilde “baştan belirtmediniz” diyerek azarlar bir üslup kullandı. Alerjim olduğunu belirtmek zorunda kaldım. Oysa içeride sadece ben vardım, herhangi bir yoğunluk yoktu ve ortada büyütülecek bir durum da yokken, çalışan beyaz saçlı beyefendinin sinirli ve çözümsüz bir tavırla konuşması beni rahatsız etti.

Müşteriyle daha sakin ve çözüm odaklı iletişim kurulmasını, özellikle sağlıkla ilgili hassasiyet ve alerji gibi konularda empati gösterilmesini beklerdim. Bu nedenle ilgili personelin iletişim tarzı konusunda uyarılmasını ve Coffy şubelerinde daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşımın benimsenmesini talep ediyorum.