Coffy Uygulamasında Onay Ekranı Olmadan Otomatik Ödeme Ve İptal Hakkının Reddi

07.11.2026 tarihinde saat 19:24 civarında Coffy Eskişehir Tepebaşı şubesinden Coffy mobil uygulaması üzerinden iced patlayan şeker Matcha siparişi oluşturdum. Siparişi aslında son aşamaya kadar getirip sadece toplam tutara ve kampanyalara bakacaktım, ancak uygulamada kartım kayıtlı olduğu için herhangi bir ek onay ekranı gelmeden ücret otomatik olarak çekildi.

Teslimat noktası bana uzak olduğu için bu gönderiyi teslim almam mümkün değildi. Hemen ardından WhatsApp üzerinden Coffy ile iletişime geçerek siparişin yanlışlıkla onaylandığını, aslında sadece tutara bakmak istediğimi, bu nedenle siparişin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen çok kısa süre içinde bildirmiş olmama karşın iptal hakkı tanınmadı ve mağdur edildim.

Online ödeme alınan bir uygulamada, kart kayıtlı olsa bile mutlaka son bir onay ekranı olması gerektiğini, en azından birkaç dakikalık bir iptal süresi tanınmasının kullanıcı mağduriyetlerini ciddi şekilde azaltacağını düşünüyorum. Hem yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi adına 75 TL’lik sipariş tutarımın iadesini talep ediyorum hem de sistemin, ödeme öncesi onay ve kısa süreli iptal hakkı verecek şekilde güncellenmesini istiyorum.