to read complaints and reviews, or file yours.Coffy Moda Şubesinde Ödeme Alındı Ama Sipariş Kayıt Olmadı, İade Gecikiyor
7 Ağustos Cuma günü Coffy’nin Moda şubesinde, Coffy Android uygulaması üzerinden sipariş verdim ve ödememi uygulama üzerinden gerçekleştirdim. Ancak ödemenin alınmasına rağmen siparişim sisteme hiç düşmedi, dolayısıyla ne ürün alabildim ne de siparişimi kullanabildim.
Ödeme işlemi 07.08.2026 tarihinde Yapı Kredi üzerinden, 292 TL tutarında olarak kartımdan çekildi. Buna rağmen yaklaşık iki haftadır para iadem yapılmadı. WhatsApp destek hattı üzerinden Coffy ile iletişime geçtiğimde, en yakın zamanda iade yapılacağı söylendi ancak bu sözler yerine getirilmedi ve hâlâ hesabıma herhangi bir geri ödeme yansımadı.
292 TL gibi bir tutarın bu kadar uzun süre iade edilmemesini hem müşteri memnuniyeti hem de güven açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Ödediğim 292 TL tutarındaki ücretin, mümkün olan en kısa sürede kartıma/hesabıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Coffy uygulamasında, arkadaşımın telefon numarasına kayıtlı hesap üzerinden 7 Ağustos günü saat 11.00 civarında kahve siparişi verdim. Ancak sipariş sistemde hiç oluşmadı ve dolayısıyla hazırlanmadı. Buna rağmen ödeme, arkadaşımın değil, kendi banka kartımdan 292 TL olarak çekildi.
7 Ağustos tarihinde Coffy ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçerek ücret iadesi talebinde bulunduk. İade talebimizin alındığı ve ücretin iade edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın, banka hesabıma veya kartıma herhangi bir iade yansımadı.
Sonrasında Coffy tarafından bu ödemenin “bankalar arası işlem” olduğu ifade edildi, ancak bankamla yaptığım kontrolde hesabıma ulaşmış herhangi bir iade hareketi olmadığı net bir şekilde görüldü. Son olarak ise iade talebinin, siparişin verildiği telefon numarasının sahibi tarafından yapılması gerektiği söylendi. Ödeme kartı bana ait olmasına rağmen bu şekilde süreç uzatıldı.
Sipariş hiç gerçekleşmemiş olmasına rağmen ücretin bu kadar uzun süredir iade edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. İade işleminin şu anda hangi aşamada olduğunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve 292 TL tutarındaki ödemenin, çekim yapılan banka kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Beray A. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşıyor olacağız Saygılarımızla Coffy Müşteri Hizmetleri
Benimle görüşüldü hesabıma kahve yazıldı fakat para iademi hala geri alamadım üç hafta oldu yeto artık
