Coffy Uygulamasında Şubeden Teslim Seçimi Sonrası İptal Ve İade Reddi

13 Ağustos günü Coffy uygulaması üzerinden yaklaşık 296 TL tutarında sipariş verdim. Siparişi dalgınlıkla “şubeden teslim” seçeneğiyle oluşturdum ve bunu fark eder etmez vakit kaybetmeden uygulamadaki WhatsApp hattından yazıp durumu bildirdim. Buna rağmen hiçbir esneklik gösterilmeden siparişin iptal edilemeyeceği ve yardımcı olunamayacağı söylendi.

Siparişi verdiğim anda iş yerindeydim ve Antalya Muratpaşa şubesine gidip ürünü teslim almam fiilen imkansızdı. Buna rağmen ne adrese gönderim, ne iptal, ne de iade gibi en temel ve makul çözümlerden hiçbiri sunulmadı, sadece “iade yapamıyoruz” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Hizmet verilmeden alınan bu ücretin kasada tutulmasını hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyeti anlayışına tamamen aykırı buluyorum.

Coffy’den, hatayı anında bildirip ulaşmama rağmen bu kadar katı ve çözümden uzak bir tavır sergilenmesini kabul etmiyorum. Siparişimin derhal iptal edilerek ücretimin eksiksiz iade edilmesini ya da ürünlerin herhangi bir ek ücret talep edilmeden adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu mağduriyetin ve yaşadığım olumsuz deneyimin devamını farklı mecralarda da paylaşacağımı belirtmek isterim.