to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim 18 Gün Boyunca Hazırlanıyor Durumunda Kaldı, Kargo Gönderilmedi Ve İade Talebim Reddedildi
20 Eylül tarihinde cocoscarfs.com.tr üzerinden toplam 719 TL ödeyerek 289EJ2763B numaralı siparişi oluşturdum. Bej çizgi pamuk vual şal, Balamir desen ipek şal, yonca desen vual şal ve degrade desen şal ürünlerini satın aldım. Ancak 8 Ekim itibarıyla üzerinden 18 gün geçmesine rağmen sipariş hâlâ “hazırlanıyor” durumunda görünüyor ve ürünlerim kargoya verilmedi.
Bu süreçte hem WhatsApp hem de e-posta üzerinden firmayla toplam 3 kez görüştüm. Ürünler kampanya döneminde alındığı için kargoya verilmesinin geciktiği ve hazırlık sürecinde olduğu, bu nedenle de iade yapılamayacağı söylendi. Ancak bu kadar uzun bir gecikmenin normal olmadığını, sipariş durumunda da herhangi bir ilerleme olmadığını görüyorum.
Bu kadar sürede ürünlerin hâlâ gönderilmemesi ve buna rağmen iptal ve iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 719 TL tutarının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
20 Eylül tarihinde cocoscarfs.com.tr üzerinden toplam 719 TL ödeyerek 289EJ2763B numaralı siparişi oluşturdum. Bej çizgi pamuk vual şal, Balamir desen ipek şal, yonca desen vual şal ve degrade desen şal ürünlerini satın aldım. Ancak 8 Ekim itibarıyla üzerinden 18 gün geçmesine rağmen sipariş hâlâ “hazırlanıyor” durumunda görünüyor ve ürünlerim kargoya verilmedi.
Bu süreçte hem WhatsApp hem de e-posta üzerinden firmayla toplam 3 kez görüştüm. Ürünler kampanya döneminde alındığı için kargoya verilmesinin geciktiği ve hazırlık sürecinde olduğu, bu nedenle de iade yapılamayacağı söylendi. Ancak bu kadar uzun bir gecikmenin normal olmadığını, sipariş durumunda da herhangi bir ilerleme olmadığını görüyorum.
Bu kadar sürede ürünlerin hâlâ gönderilmemesi ve buna rağmen iptal ve iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 719 TL tutarının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ahsen Hanım, merhaba. 20.09.2026 tarihli 289EJ2763B numaralı, 712,49 TL tutarındaki siparişiniz kayıtlarımızda halen üretim/hazırlık aşamasındadır ve kargoya verilmemiştir. Öncelikle bir noktayı düzeltmemiz gerekiyor: kampanyalı ürünlerdeki iade kısıdı, teslim edilmiş siparişler için geçerlidir. Henüz kargoya verilmemiş bir siparişin iptali her zaman mümkündür ve bu talebinizin 'kampanyalı ürün' gerekçesiyle reddedilmiş olması doğru bir bilgilendirme değildir. İki seçenek de bugün uygulanabilir: (1) İptal ve iade — talebiniz doğrultusunda siparişiniz iptal edilir, 712,49 TL kartınıza iade edilir ve dekont tarafınıza gönderilir; tutarın karta yansıması bankanızın süresine bağlıdır. (2) Gönderim — siparişiniz öncelikli üretim listesine alınır, üretimden çıkar çıkmaz kargoya verilir ve takip numarası tarafınıza iletilir. Tercihinizi iletmeniz yeterlidir; dönüş yapmazsanız en geç 48 saat içinde biz size yazılı olarak ulaşacağız. Üretici bir firmayız; kampanya dönemlerinde ürünler sipariş sonrası üretime girebiliyor, ancak 18 gün boyunca hiçbir ilerleme olmaması konusunda haklısınız. 1 milyonun üzerinde ürün üretmiş, 400.000'den fazla alıcıya teslimat yapmış, ticari unvanı, vergi numarası ve açık adresi kamuya açık bir kuruluşuz. — Coco Scarfs Müşteri Hizmetleri
