to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Bekarlığa Veda Partisine Katılamadım
Merci Coco (Coco Scarfs) firmasından 09.08.2026 tarihinde 749WW3248V sipariş kodu ile şal satın aldım. Ürünlerden birini arkadaşımın bekarlığa veda partisinde kullanmayı planlıyordum ancak yasal kargo süreleri olan 1–7 iş gününün sonuna gelinmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi. Bu gecikme nedeniyle özel bir günde ciddi şekilde mağdur oldum ve kombinimi son anda değiştirmek zorunda kaldım.
Bu süreçte WhatsApp hattı üzerinden mağduriyetimi ve telafi amaçlı hediye ürün talebimi ilettim. Ancak canlı destek çalışanı tarafıma ses kaydı atarak, tamamen haklı bulduğum talebimi “tehdit odaklı” olarak nitelendirdi ve son derece kurumsallıktan uzak, azarlar bir üslup kullandı. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşımı ve yaşatılan gecikmeyi kabul etmiyorum.
Siparişimin acilen kargoya verilmesini, yaşadığım mağduriyet ve tarafıma kullanılan üslup sebebiyle telafi amacıyla hediye ürün gönderilmesini talep ediyorum. Bu taleplerimin karşılanmaması halinde siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Sayın Esma Hanım, 08 / 09 / 2026 tarihinde verdiğiniz 749WW3248V kodlu şal siparişinizin, yasal kargo süresi içinde gönderilememesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyet ve hayal kırıklığını derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Özellikle arkadaşınızın bekarlığa veda partisinde bu şalı kullanmayı planladığınız özel gününüzde ortaya çıkan gecikmenin, kombin değişikliği yapmanıza yol açması bizi gerçekten çok üzmektedir. Ayrıca WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğinizde aldığınız yanıtın, sizin beklentilerinizi karşılamayan bir üslupta olması ve size karşı saygısız bir tutum sergilenmesi kabul edilemez. Yaşadığınız bu deneyimi sizinle aynı duygularla paylaşıyor, bu durumun şirketimizdeki hizmet standartlarına uymadığını belirtmek isteriz. Söz konusu siparişinizi öncelikli olarak kargoya vermek için hemen harekete geçiyoruz. En kısa sürede gönderim bilgilerinizi size bildirecek ve paketinizin takibini sağlayacağız. Ayrıca, yaşadığınız olumsuz deneyimin hizmet kalitemiz üzerindeki etkisini değerlendirmek üzere ilgili departmanlarımızla gerekli iç incelemeleri başlatıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bu sürecin sizin için en hızlı şekilde sonuçlanmasını sağlamak adına tüm gayretimizi göstereceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Mağduriyetimi samimiyetle kabul eden, kaba üslup nedeniyle şirketiniz adına özür dileyen profesyonel yaklaşımınız ve geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Özel günümde yaşadığım hayal kırıklığının ve gecikmenin telafisi adına siparişimin acilen kargoya verilmesini bekliyorum. Ancak daha önceki görüşmelerimizde de belirttiğim gibi, bu sürecin yarattığı mağduriyetin giderilmesi için paketimin içerisine müşteri memnuniyeti adına bir hediye ürün eklenmesini önemle rica ediyorum. Sipariş ettiğim ürünler ve söz konusu telafi hediyesi eksiksiz olarak elime ulaşıp, kargo paketimi teslim alana kadar haklı duruşumu koruyacak ve şikayetimi yayından kaldırmayacağım. Paketim taahhüt ettiğiniz hızda ve eksiksiz ulaştığında, sürecimi Şikayetvar üzerinden memnuniyetle olumlu olarak güncelleyerek teşekkür mesajımı yayınlayacağım. İvedilikle kargo takip numaramın iletilmesini beklemekteyim. İyi çalışmalar dilerim."
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun, ben öyle yaptım.