Eksik Gönderim Ve Yanıltıcı Ürün Görselleri Nedeniyle Tam İade Talebi

Merci Coco Scarfs’ın kendi sitesinden 4 Eylül tarihinde iki ayrı sipariş oluşturdum. İlk siparişimde iki adet şal aldım, ürünlerden biri yırtık olarak geldi. Bunun üzerine komple iade talep ettiğimi ilettim, sadece yırtık olan şalın ücretini iade edebileceklerini söylediler. İki şalı toplam 540 TL’ye almış olmama rağmen, yırtık şal için yatırmaları gereken 270 TL yerine hesabıma sadece 186,5 TL yatırıldı ve bu eksik ödeme ile ilgili yaptığım geri dönüşlere herhangi bir yanıt alamadım.

İkinci siparişimde dört adet şal siparişi verdim, bu sefer de iki tanesi hiç gönderilmedi. Gelen diğer şallar ise sitedeki fotoğraflarda simli ve parıltılı görünmesine rağmen bana dümdüz geldi. Arkadaşım geçen sene aynı yerden almıştı, onun ürünleri de simliydi, ben de fotoğraflara ve renklere bakarak tercih yaptım. WhatsApp hattından tekrar sorduğumda artık böyle ürettiklerini, tüm müşterilerin bunu bildiğini söylediler. Ben ilk defa alışveriş yapıyorum, bunu nereden bilebilirim, kaldı ki sürekli müşteri olsam bile tüm ürünlerdeki üretim değişikliklerini takip etmem mümkün değil. Fotoğrafları güncelleyip, ürün açıklamasına açık bir uyarı koymuş olsalar bu durumu görürdüm.

İade talebimi ilettiğimde bu siparişi komple iade edemeyeceğimi söylediler. Zaten ürünleri eksik gönderen ve fotoğraftakinden farklı ürün yollayan kendileri olmasına rağmen sorumluluğu üstlenmediler. Eksik gönderilen ürünlerin ücret iadesini de talep ettim, ancak bu tutar da henüz tarafıma yatırılmadı.

İlk siparişimden yırtık ürün için 270 TL, ikinci siparişimden ise eksik ve fotoğraftakinden farklı gelen ürünler için 346,44 TL olmak üzere toplam alacağımın eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Ayrıca fotoğraftakinden farklı olan simsiz ürünlerin de iadesini istiyorum