to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi, Eksik Gönderim Ve İade Talebinin Cevapsız Kalması
Cocoscarfs markasından Eylül ayının başında yaptığım alışverişte, 4 al bir öde kampanyasından yararlanarak 4 adet asker yeşili bambu şal siparişi verdim ve toplam 902 TL ödedim. Kargo hem çok geç geldi hem de eksik gönderim yapıldı.
Firma ile görüştüğümde bana ürünü tekrar mı gönderelim yoksa ücret iadesi mi yapalım diye sordular, ben de kargo çok geç geldiği için ücret iadesi yapılmasını istedim. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen, normalde bir şalın fiyatı kadar olması gereken ücret iadesi tarafıma yapılmadı.
Sipariş numaram 922AP5432F olmasına rağmen mesajlarıma geri dönüş yapılmıyor, müşteri hizmetlerini aradığımda da telefon açılmıyor. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve iletişim konusunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Esma Hanım, merhaba. 13.09.2026 tarihli 922AP5432F numaralı, 902,49 TL tutarındaki siparişiniz DHL Kargo ile 639890196284 takip numarası üzerinden adresinize teslim edilmiştir. Eksik gönderilen ürün için ücret iadesi tercihinizi bildirmişsiniz; kayıtlarımızda bu siparişe ait tamamlanmış bir iade işlemi görünmemektedir. Eksik kalan ürünün bedeli ödemeyi yaptığınız karta iade edilmek üzere bugün işleme alınmıştır; iade dekontu ve tutar bilgisi en geç 48 saat içinde tarafınıza yazılı olarak iletilecektir. Tutarın karta yansıma süresi bankanızın mutabakat sürecine bağlıdır. Tercihiniz değişir de ürünün gönderilmesini isterseniz, bu da ek ücret alınmaksızın yapılır. Kampanya dönemlerinde ürünler sipariş sonrası üretime girebildiği için teslim süreleri uzayabilmektedir; bir aydır süren iade beklemesi ise kabul ettiğimiz bir durum değildir. 1 milyonun üzerinde ürün üretmiş, 400.000'den fazla alıcıya teslimat yapmış, ticari unvanı, vergi numarası ve açık adresi kamuya açık bir üretici firmayız. — Coco Scarfs Müşteri Hizmetleri
