to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi, Bilgi Eksikliği Ve İade Talebi
Coco Scarf’ın web sitesinden yaklaşık 3 hafta önce 4 al 1 öde kampanyasından yararlanarak 4 adet şal siparişi verdim. Bu sipariş için 800 küsur tl ödeme yaptım. Aradan haftalar geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı ve tarafıma hiçbir SMS veya bilgilendirme mesajı gönderilmedi.
Siparişimle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise net bir cevap alamıyor, sürekli geçiştirildiğimi hissediyorum. Ne ürünlerimi teslim alabiliyorum ne de süreçle ilgili açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılıyor.
Siparişimin, sistemlerinde kayıtlı olan sipariş numaram ve iletişim bilgilerim üzerinden acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.
Sayın Serra Hanım, Coco Scarf'ı tercih ettiğiniz ve 4 al 1 öde kampanyasından yararlanarak 4 şal siparişinizi vermenizden dolayı teşekkür ederiz. Ancak siparişinizin 3 hafta önce verilmiş olmasına rağmen hâlâ elinize ulaşmaması ve tarafınıza hiçbir bilgilendirme gönderilmemesi nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını ve mağduriyeti tamamen anlıyoruz. Siparişinizin sistemimizdeki durumunu acilen kontrol ediyor ve en kısa sürede size net bir bilgi sunuyoruz. Bu süreçte, siparişinizin **Acil Teslimat Garantisi** kapsamında öncelikli olarak hazırlanıp kargoya verilmesini sağlayacağız. Eğer herhangi bir aksaklık tespit edilirse, ödediğiniz tutarın tamamını iade edeceğiz. Siparişinizin durumu hakkında bilgi alındıktan sonra, size en kısa sürede güncellenmiş kargo takibi ve tahmini teslim tarihini bildireceğiz. Bu süreçte yaşadığınız rahatsızlık için içten özürlerimizi sunar, sorunun en hızlı şekilde çözülmesi için tüm gayretimizi göstereceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
