to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı İle Ödenen 950 TL'lik Siparişin Kargosu Uzun Süre Gecikti Ve İadesi Gerçekleşmedi
14 Mart’ta Cocoscarfs firmasının web sitesi üzerinden kredi kartı ile 950 TL tutarında, 4 adet şal satın aldım. Ödemeyi yaptıktan sonra ürünler çok uzun süre kargoya verilmedi. Bu süreçte ne müşteri hizmetlerine ne de firmaya herhangi bir kanaldan ulaşabildim, telefonlara cevap verilmedi, hiçbir şekilde muhatap bulamadım.
Uzun uğraşlarım ve Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet sonrasında ancak geri dönüş yapıldı ve ürünlerin kargoya verileceği söylendi. 1 Nisan’da kargo geldi ancak teslim almadan iade sürecine gitti. O günden bu yana da iade sürecini bekliyorum, yaklaşık 1 ay geçti. Ne ürün iadesi gerçekleşti ne de para iadesi yapıldı.
Kargonun şu an nerede olduğu, iadenin firmaya ulaşıp ulaşmadığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, kargo süreciyle ilgili de net bir bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşamıyorum, WhatsApp hattı ve diğer iletişim kanallarından da cevap verilmiyor. Elimde sipariş numarası da olmadığı için süreci takip edemiyorum ve bu durum beni mağdur ediyor.
950 TL’lik ödemenin, alışverişi gerçekleştirdiğim karta derhal iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba s*****, "Kredi Kartı İle Ödenen 950 TL'lik Siparişin Kargosu Uzun Süre Gecikti Ve İadesi Gerçekleşmedi" başlıklı geri bildiriminizi incelemiş bulunmaktayız. Yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kampanya dönemlerinde oluşan yoğunluk sebebiyle bazı siparişlerde gecikmeler yaşanabilmektedir. Talebinizi detaylı şekilde inceleyerek en kısa sürede çözüm sağlayabilmemiz adına, iletişime geçmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. 🌸 Saygılarımızla, Coco Scarfs | Müşteri Hizmetleri
Değerli müşterimiz, iletmiş olduğunuz talebe ilişkin sipariş numarası bilgisi paylaşılmadığı için tarafınıza doğrudan destek sağlanamamaktadır. Konunun hızlıca çözüme kavuşturulabilmesi adına sipariş numaranızı bizimle paylaşmanızı rica ederiz. İlgili bilgileri iletmeniz durumunda memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Coco Scarfs | Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhabalar, 35706873 numaralı şikayet kaydınız kapsamında sizlere ulaşmaya çalışmaktayız. Ancak şikayet kaydınızda yer alan eksik/yanlış iletişim bilgileri nedeniyle tarafınıza dönüş sağlayamıyoruz efendim.
Merhabalar efendim, Şikayetvar üzerinden oluşturduğunuz 35706873 numaralı şikayet kaydınız kapsamında tarafınıza ulaşmaktayız. İade işleminiz tamamlanmış olup tutar tarafınıza iade edilmiştir. Süreç hakkında bilgilendirme WhatsApp destek hattımız üzerinden de tarafınıza iletilmiştir. Tüm işlemleriniz sonuçlandırılmış olup tarafımızda açık bir işlem bulunmamaktadır. Şikayetvar üzerindeki şikayetinizi “çözüldü” olarak güncellemeniz bizleri memnun edecektir. Başka bir talebiniz olması durumunda memnuniyetle yardımcı olabiliriz. 🌸
