Eksik Şal Teslim Edilmedi, İade Ve Telafi Talebi

6 Ağustos 2026 tarihinde Coco Scarfs Şal & Eşarp’tan “4 al 1 öde” kampanyası kapsamında toplam 8 adet şal satın aldım, iki tanesinin ücretini ödedim, kalan 6 şal kampanya gereği ücretsiz gelecekti. Ek olarak şal tokası hediyesi de kampanyada yer alıyordu. Siparişi verdikten sonra şallardan birinin stokta olmadığı söylendi, tedarik süresi verildi ve ben de özellikle o şalı istediğim için beklemeyi kabul ettim.

15 Ağustos’ta ürünlerim teslim edildiğinde, sırf tedarik edileceği için günlerce beklediğim şal paketin içinde yoktu. Kampanyada yer alan şal tokası da gönderilmemişti. Şal tokası benim için çok önemli olmadığı için bunu sorun etmedim ancak gelen şallardan birinin defolu olduğunu fark ettim. Eksik ürün olduğunu ilettiğimde, paketlemede gözden kaçmış olabileceğini söyleyip ürünü göndermeyi veya ücret iadesi yapmayı teklif ettiler, ben de başta istediğim için eksik ürünü talep ettim.

Defolu şal için de aynı ürünü istersem ücretsiz değişim, farklı ürün tercih edersem kargo ücretini benim ödeyeceğim söylendi. Defolu ürün için özellikle üzerine gitmedim ve geri göndermedim. Bu süreç böyle ilerlerken tarih 20 Ağustos oldu ve tekrar yazdığımda, eksik ürünün hâlâ ütüden gelmediğini, istersem başka model seçebileceğimi belirttiler. Bunun üzerine başka bir model seçtim, bu kez de seçtiğim modelin 3 gün sonra tedarik edileceğini söylediler. Bu kadar oyalanmama tepki gösterince depodan başka modellerin görselini istedim, 21 Ağustos’ta görselleri paylaştılar ve ben bir şal seçtim.

24 Ağustos’ta bu yeni seçtiğim şal kargoya verilmiş ancak ben özellikle ev adresimi teslimat için belirtmiş olmama rağmen, ürünü “şube teslim” seçeneğiyle göndermişler. Kargodan “ürünü teslim almamışsınız” şeklinde arandığı söylenmesine rağmen beni kimse aramadı, ürün hiç evime gelmedi. Sonuç olarak ürün 28 Ağustos’ta kargo şirketi tarafından firmaya geri gönderildi. Yani tek bir şal için neredeyse bir ay boyunca uğraştım ama ürün bana bir türlü teslim edilmedi.

Tüm bu süreç boyunca eksik ürünüm ya düzgün şekilde gönderilmedi ya da net bir şekilde ücret iadesi ve telafi sunulmadı. 1 Eylül itibarıyla hâlâ ne eksik şalımı alabildim ne de bu yaşanan mağduriyet için tatmin edici bir çözüm gördüm. Sipariş numaram 581BW8464Q ve toplam 1.555,31 TL ödeme yaptım. Eksik bırakılan ve bir ay boyunca oyalandığım bu sipariş için eksik ürünümün ücretinin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli özrün ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum.