to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Ürünlerinde İade Reddi Ve Tam Geri Ödeme Talebi
09.06.2026 tarihinde Cocoscarfs’tan “4 al 1 öde” kampanyasından şal siparişi verdim ve ürünler yaklaşık bir ay sonra elime ulaştı. Gelen şalları beğenmediğim için tüm ürünleri iade etmek ve ödediğim ücretin tamamını geri almak istedim. Ancak WhatsApp üzerinden görüştüğüm Cocoscarfs yetkilileri, kampanyalı ürünlerde iade kabul etmediklerini söylediler.
Kendilerine iade ile ilgili herhangi bir bilgilendirme görmediğimi, “kampanyalı ürünlerde iade yoktur” gibi açık bir ifade sunamadıklarını belirttim, fakat buna rağmen iade talebimi kabul etmediler. Ayrıca gönderilen ürünlerden birinin defolu olduğunu ilettiğimde, bu ürünün fotoğraflarını isteyip fabrikaya ileteceklerini, sadece defolu ürünü iade alabileceklerini veya değiştirebileceklerini, diğer ürünleri ise iade alamayacaklarını söylediler.
Ben ürünlerin tamamını iade ederek ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Kampanya bahanesiyle iade hakkımın kısıtlanmamasını ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ediyorum.
Merhabalar Fatima Hanım, Tarafınızla müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla tüm iletişim kanallarından aktif olarak görüşme sağlanmıştır. Bildiriminiz üzerine, defolu olduğu belirtilen ürün için ücretsiz değişim ve gerekli tüm destek tarafınıza sunulmuş, ancak bu çözüm önerimiz tarafınızca kabul edilmemiştir. Bunun yerine, defolu ürünü gerekçe göstererek siparişinizin tamamının iadesini talep ettiğinizi görmekteyiz. Buna rağmen müşteri memnuniyeti kapsamında indirimli olarak satın aldığınız ürünler için de iade prosedürü tarafınıza iletilmiş ve iade talebiniz kabul edilmiştir. Ancak yalnızca 200 TL tutarındaki kargo ücretini ödememek adına farklı platformlarda firmamız hakkında gerçeği yansıtmayan, karalayıcı ve itibar zedeleyici paylaşımlarda bulunmanız kabul edilebilir değildir. Eleştiri ve yorum hakkına elbette saygı duyuyoruz. Ancak gerçeğe aykırı beyanlar ve ticari itibarımıza zarar vermeye yönelik paylaşımlar nedeniyle gerekli görülmesi halinde hukuki haklarımızı kullanacağımızı ve ilgili yasal süreçleri başlatabileceğimizi bilgilerinize sunarız.
Ekran görüntüsü paylaşmanızı gerektirecek bir durum bulunmamaktadır. Siparişinizi oluştururken sitemizde yer alan satış ve iade koşullarını kabul ederek alışverişinizi tamamladınız. Bu nedenle, sipariş sonrasında bu koşulların geçersiz olduğu yönünde bir yaklaşımı doğru bulmuyoruz. Ayrıca tüm müşteri görüşmeleri ve yazışmalar sistemimizde kayıt altındadır. Tarafımıza ilettiğiniz mesajlarda yer alan üslubunuz ile "olumsuz yorum yapmaya devam edeceğim" yönündeki ifadeleriniz de kayıtlarımızda mevcuttur.
