to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Şal Teslimi Ve Kargo Ücretinden Kesintisiz Tam İade Talebi
05.05.2026 tarihinde Coco Scarf markasının kendi web sitesinden banka kartımla toplam 2.000 TL ödeyerek 8 adet şal satın aldım. Ürünler yaklaşık 20 gün sonra elime ulaştı ancak paketimde sadece 4 adet şal vardı ve gelen ürünlerden biri de defoluydu.
Durumu hemen firmaya ilettiğimde, eksik olan 4 ürünü ve defolu ürünün yenisini birlikte göndereceklerini söylediler. Ancak 13 Haziran’da sadece defolu ürünün yenisi gönderildi, eksik olan diğer 4 ürün hala tarafıma teslim edilmedi. Yaklaşık 1,5 aydır bu süreçte hem bekletildim hem de sürekli uğraştırıldım.
Yaşadığım bu sorunlar üzerine iade talep ettiğimde ise 200 TL kargo ücreti kesintisiyle iade yapabileceklerini söylediler. Ürünlerimi ne eksiksiz gönderip mağduriyetimi giderdiler ne de iade sürecini sorunsuz yönettiler.
Bu nedenle ödediğim bedelden herhangi bir kargo ücreti kesintisi yapılmadan, 1.000 TL ücretimin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba Rüveyhe Hanım, Siparişinizle ilgili herhangi bir sorun bulunmamasına rağmen, değişim ürünlerinin iadesi konusunda müşteri hizmetlerimiz yerine bu platform üzerinden iletişim kurmayı tercih ettiğinizi görmekteyiz. Müşteri memnuniyeti kapsamında, yasal iade süresi geçmiş olmasına rağmen yaklaşık 2 hafta önce tarafınıza istisnai olarak iade kargo kodu iletilmiştir. Ancak bugüne kadar tarafımıza herhangi bir iade paketi ulaşmamış ve bu konuda sizin tarafınızdan da ek bir dönüş alınmamıştır. Ayrıca, tarafımıza ilettiğiniz ve konuyla doğrudan ilgili olmayan mesajlarınızın çözüm odaklı olmaktan uzak bir yaklaşım içerdiğini üzülerek gözlemlemekteyiz. Buna rağmen tüm süreç boyunca iyi niyet çerçevesinde destek sağlamaya çalıştık. Sürecin mevcut haliyle devam etmesi ve gerçeği yansıtmayan veya firmamızın itibarını zedeleyici nitelikte paylaşımların sürdürülmesi halinde, yasal haklarımızı kullanarak gerekli işlemleri başlatacağımızı bilgilerinize sunarız. İyi günler dileriz. Coco Scarfs Müşteri Hizmetleri
Yapılan incelemelerde müşteriye ait aktif bir sipariş veya devam eden herhangi bir şikayet kaydı bulunmamaktadır. Buna rağmen şikayetin açık tutulmaya devam edilmesi, firmamızın ticari itibarını haksız şekilde zedeleyici niteliktedir. Mevcut durumda firmamızdan bekleyen herhangi bir işlem bulunmamakta olup, yasal haklarımız saklıdır.
