Kargo Gecikmesi Ve Eksik Şal Teslimi: Tam İade Talebi

Coco Scarf’tan internet sitesi üzerinden 6 Mayıs 2026 tarihinde, 4 al 1 öde kampanyasından yararlanarak şal siparişi verdim. Siparişim DHL Kargo ile ve i792CL6839R numarasıyla gönderildi. En baştan beri yazışmalarımda belirttiğim gibi tatile gideceğimi ve kargonun erken gelmesi gerektiğini özellikle iletmeme rağmen ürünlerim zamanında kargoya verilmedi, kargo 26 Mayıs’ta ancak gelebildi. O gün evde olmadığım için kargoyu komşum teslim aldı ve paketi açma fırsatım bugün ancak oldu.

Paketi açtığımda kampanyadan aldığım 4 şal yerine yalnızca 3 şal gönderildiğini gördüm. Eksik ürünle ilgili ne bir bilgilendirme ne de herhangi bir açıklama mesajı aldım. Oysa günlerce WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle yazıştık, yoğunluk ve kampanya dönemi sebebiyle kargoyu sıkıştırdıklarını söylediler fakat 4. Şalın gönderilmeyeceğiyle ilgili tek bir bilgilendirme yapmadılar, “ürün eksik gelecek, iptal edelim mi” gibi bir seçenek bile sunulmadı. Ben 3 al 1 öde şeklinde değil, açıkça 4 al 1 öde kampanyasından faydalanarak sipariş verdim, buna rağmen siparişim hem gecikmeli hem de eksik olarak teslim edildi.

Hem kargonun bu kadar gecikmesi hem de kampanyadan aldığım siparişin eksik ve haber verilmeden gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Gelen 3 şalı da kullanmak istemiyorum. Tüm sipariş için acilen iade süreci başlatılmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma en kısa sürede eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum.