to read complaints and reviews, or file yours.Cocoscarfs'ta Krem Gece Hürrem 68 Eksik Ve Telafi Ürünleri Takip Bilgisi Yok
Cocoscarfs üzerinden WhatsApp yoluyla İnci & Siyah Hürrem Desen Şal, İnci Taşı & Tarçın Kabuk Hürrem Desen Şal, Badem Kremi & Zeytin Yeşili Saraylı Desen Şal ve 50’li toplu iğne olmak üzere toplam 712,49 TL tutarında, kredi kartıyla ödediğim bir alışveriş yaptım. Siparişimdeki “Krem Gece Hürrem 68” ürünüm ise eksik gönderildi.
Eksik ürünle ilgili olarak 29 Eylül 2026 tarihinde WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçtim. Bana eksik ürünümle birlikte toplam 2 ürünü ücretsiz telafi olarak göndereceklerini söylediler. Daha sonra 3 ürünün birden kargoya verildiğini ifade ettiler; ancak bu süreçte ne SMS yoluyla ne de WhatsApp üzerinden bana herhangi bir takip numarası ya da kargonun hangi firmayla gönderildiğine dair bir bilgi paylaşılmadı. Yaklaşık 1 haftadır bu telafi ürünlerini bekliyorum ve hâlâ elime ulaşmadı.
Adım Seda E******. Ödemesi alınmış bir sipariş için önce eksik ürün gönderilmesi, ardından da telafi sözü verilip somut bir kargo ve takip bilgisi paylaşılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Eksik ve telafi ürünlerimin bir an önce gerçekten kargoya verilmesini, kargo takip bilgilerimin tarafıma iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Seda Hanım, merhaba. 712,49 TL tutarındaki siparişiniz DHL Kargo ile 848469977590 takip numarası üzerinden adresinize teslim edilmiştir. Eksik bildirdiğiniz ürüne ilişkin tarafınıza verilen telafi gönderimi sözü yerine getirilmiştir. Telafi ve değişim gönderilerimiz, sipariş sistemimizde yeni bir sipariş olarak açılmadan doğrudan sevkiyat birimimizce hazırlandığı için site kayıtlarınızda ayrı bir sipariş veya takip numarası olarak görüntülenmez; takip bilgisine bu nedenle ulaşamamaktasınız. Talebiniz üzerine telafi gönderinize ait kargo takip numarası sevkiyat birimimizden temin edilmekte olup en geç 48 saat içinde tarafınıza yazılı olarak iletilecektir. Üretici bir firmayız; kampanya dönemlerinde ürünler sipariş sonrası üretime girebilmekte, gönderiler üretimden çıkar çıkmaz kargoya verilmektedir. 1 milyonun üzerinde ürün üretmiş, 400.000'den fazla alıcıya teslimat yapmış, ticari unvanı, vergi numarası ve açık adresi kamuya açık bir kuruluşuz; hiçbir müşterimizin mağdur edilmesi söz konusu değildir.
