to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Gönderilmedi, Kargo Takibi Sağlanmadı Ve Tüketici Hakları İhlâl Edildi
24 Mayıs tarihinde Cocoscarfs internet sitesi üzerinden vermiş olduğum siparişimde yer alan ürünlerden biri tarafıma eksik teslim edilmiştir. Sipariş tarihinden bu yana bir ay geçmiş olmasına rağmen eksik ürünüm hâlâ elime ulaşmamıştır.
Konu hakkında WhatsApp destek hattınızla defalarca görüşme gerçekleştirdim. İlk görüşmelerimizde eksik ürün için iade yapılabileceği belirtilmiş, ancak ürünleri toplu olarak satın aldığım için teklif edilen iade tutarını kabul etmeyerek eksik ürünün gönderilmesini talep ettim. Bu talebim üzerine ürünün tarafıma gönderileceği bilgisi verilmiştir.
Sonraki görüşmelerde ise sırasıyla ürünün yurt dışından temin edildiği, ütü işleminden sonra kargoya verileceği, ardından kargolandığı ve son olarak da 25 Haziran tarihinde teslim edileceği tarafıma iletilmiştir. Ancak tüm bu süreç boyunca herhangi bir kargo takip numarası paylaşılmamış, tarafıma teslimat bildirimi yapılmamış ve ürün halen teslim edilmemiştir.
Bir ay boyunca farklı tarihlerde farklı açıklamalar yapılmasına rağmen sorunun çözüme kavuşturulmaması ve net, doğru bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, eksik ürünümün derhal gönderilmesini veya sorunun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yazışmalarım ve sipariş bilgilerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Şikayete konu sipariş numaram 547CS1248J olup, adım Yadigar Ünlü’dür. Konuya ilişkin acil geri dönüşünüzü ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
Merhabalar efendim, Talebiniz doğrultusunda siparişiniz teslim edilmiş ve eksik olan 1 ürün için ücret iadeniz başarıyla gerçekleştirilmiştir. İade tutarı bankanıza aktarılmış olup hesabınıza yansımıştır. Konunun çözüme ulaşmış olması sebebiyle şikayetinizi "Çözüldü" olarak güncelleyebilirseniz memnuniyet duyarız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Öncelikle eksik ürünüm teslim edilmedi ürün gönderilemeyeceği için para iadesi yapıldı ayrıca sosyal medya mecralarını kullandığım için dönüş sağlanarak hediye bir ürün gönderildi güzel bir ilgiydi fakat ben hakkımı arayana kadar çözüme kavuşturulup daha ilgili davranılsaydı hassasiyet için teşekkür ederdim ama yine de teşekkürler.
Merhabalar Yadigar Hanım, Değerlendirmeniz için teşekkür ederiz. Ancak verilen cevapta eksik ürününüzün teslim edildiği belirtilmiyor. Metinde, siparişinizin genel olarak teslim edildiği ve eksik ürününüz için tarafınıza ücret iadesi yapıldığı ifade ediliyor. Yani yaşadığınız sorun müşteri memnuniyeti kapsamında çözüme kavuşturulmuştur. Bu nedenle, çözüme ulaşmış bir süreç için 1 yıldızlı değerlendirmenin firmamızı ciddi şekilde olumsuz etkilediğini belirtmek isteriz. Elbette karar tamamen size aittir; ancak mümkünse değerlendirmenizi güncellemenizi veya şikayetinizi "çözüldü" olarak işaretlemenizi rica ederiz. Şu an açıkta bekleyen herhangi bir siparişiniz veya çözümlenmemiş bir talebiniz bulunmamaktadır. Anlayışınız ve desteğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Merhabalar Yadigar hanım, aktif bir sipariş kaydı ve şikayetiniz bulunmamaktadır. Değerlendirmenizi güncellemenizi veya şikayetinizi "çözüldü" olarak işaretlemenizi rica ederiz.
