Saha Temsilcisinin Yetkisiz Ürün Eklemeleri Ve Tehditkar Davranışı

İstanbul Çekmeköy bölgesinde faaliyet gösteren Sıcak Lezzetler Mutfağı işletmesinin sahibi olarak yaklaşık iki aydır Coca‑Cola ile yaşadığım saha operasyonu sorunlarını ve etik açıdan rahatsız edici yaklaşımları belirtmek istiyorum.

İşletmemi dört ay önce devraldım. İlk dönemde bölge temsilcimiz D***** Hanım ile son derece çözüm odaklı ve nazik bir iş birliği yürütürken, bölge değişikliği sonrası süreç profesyonellikten uzak bir hâle geldi. Aralık ayında Trendyol ve Migros Yemek üzerinden “Coca‑Cola Doyuran Menü” kampanyalarına katılmamıza ve satış hacmimizin artmasına rağmen, bölge sorumlusu değişikliği nedeniyle yaklaşık üç hafta boyunca hiçbir saha ziyareti yapılmadı ve siparişimiz alınmadı. Bu süre boyunca stoklarımızı marketlerden perakende fiyatıyla tedarik etmek zorunda kaldık ve bu durum bizi ticari anlamda zor bir hâle bıraktı.
10 Ocak tarihinde işletmemize gelen ve ismini paylaşmayan yeni temsilciye depolama alanımızın kısıtlı olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, onayım dışında irsaliyeye su ve Fuse Tea gibi talep etmediğim ürünleri ekledi. Sevkiyat ekibi dahi bu uygulamanın ilgili temsilci tarafından sistematik olarak yapıldığını belirterek bizden özür diledi.
22 Ocak tarihinde bu hatayı ilgili temsilciye ilettiğimde ise durumu düzeltmek yerine gerçeğe aykırı beyanlarda bulundu ve “Dolabın litre açığı var, böyle devam ederse dolabı geri alırım” şeklinde tehditkar bir üslup kullandı. Bu yaklaşım, hem işleyiş hem de iş ahlakı açısından bizi son derece rahatsız etmiştir.
Toplumsal hassasiyetlerin yüksek olduğu bu dönemde, rakip firmaların dolap ve ürün tekliflerini markanıza olan güvenimiz nedeniyle geri çevirmişken; yeni bir işletmeyi desteklemek yerine “dolabı geri almakla” tehdit eden bu zihniyet, Coca‑Cola’nın global marka değerine ve etik ilkelerine tamamen aykırıdır.
Markanızı sahiplenen bir işletmeci olarak, bu ciddiyetsiz ve tehditkar tutumu sergileyen saha personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bölge hizmet kalitesinin ivedilikle profesyonel standartlara çekilmesini talep ediyorum.
Bu tutum ve davranışların tekrar etmemesi için ilgili saha temsilcisinin değiştirilmesi, sürecin incelenmesi ve tarafıma kurumsal bir bilgilendirme yapılması gerekmektedir.
Coca‑Cola markası ile iş birliğimizin karşılıklı saygı ve profesyonellik çerçevesinde devam etmesini istiyor, yaşadığım sorunla ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.