İptal Edilen Tur İçin Geri Ödeme Yapılmaması Ve Saygısız Müşteri Temsilcileri

Cmr Tur’dan 17 Mayıs Pazar İzmir çıkışlı günübirlik Akyaka turu için 15 Mayıs saat 16.00 civarında 3.398 TL tutarında, QNB kredi kartımla rezervasyon yaptım. Ancak sonradan turun kontenjanının dolu olduğu ve rezervasyonumun iptal edildiği söylendi. Buna rağmen sistemde tur kapatılmadığı için ödemeyi almış durumdaydılar.

İptal sürecine dair bana hiçbir şekilde SMS, e‑posta, kod veya belge gönderilmedi. Aynı gün, tura dair bilgi maili gelmeyince ben aradığımda turun dolu olduğunu ve iptal edildiğini kendim öğrendim. Görüşmede, aynı gün içerisinde tutarın karta “girdi‑çıktı” olacağı, yani iadenin hemen yansıyacağı bilgisi verildi. Ancak kartımı kontrol ettiğimde ne iade edilen bir tutar ne de bankada bekleyen bir işlem göremedim.

Bunun üzerine firmayı defalarca aramak zorunda kaldım. Her aradığımda net bir bilgi verilmedi, iadenin yeni başlatılacağı gibi çelişkili ifadelerle oyalanmaya devam edildim. Sürekli aramamıza rağmen sürece dair açık ve dürüst bir açıklama yapılmadı. Dahası, telefon görüşmeleri sırasında arka plandan çalışanların “ayy yeter yine mi, of” tarzı son derece saygısız ve rahatsız edici söylemleri duyuldu. Hem ödemesini yaptığım, hem de kontenjanı dolu olduğu halde kapatılmayan bir tur yüzünden mağdur ediliyorum, üstüne bir de bu saygısız tavırlara maruz kalıyorum.

Yaşadığım bu süreç sebebiyle firmadan, 3.398 TL tutarındaki ücretimin derhal ve eksiksiz bir şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerek iade sürecindeki ciddiyetsizlik, gerekse müşteriyle alay eden üslup nedeniyle konu hakkında iç inceleme yapılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama ve özürde bulunulmasını istiyorum. Bu yaşananların bir daha tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.