İptal Edilen Kapadokya Turu Sonrası Uzayan İade Ve Müşteri İletişim Kesintisi

Cmr Tur üzerinden 16 Mart – 19 Mart tarihleri arasında, 2 gece konaklamalı, otobüs ile Kapadokya turu satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 16.998 TL olarak yaptım. Daha sonra firma, yeterli sayı oluşmadığı ve iptaller olduğu gerekçesiyle turu kendisi iptal etti.

İptal sonrası para iademi talep ettim. Bana, iadenin bayram öncesi yatacağı, en kötü ihtimalle bayram sonrasında hesabıma geçmiş olacağı söylendi. Ancak üzerinden 18 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Bayramdan sonra firmayı iki kez aradığımda sadece “muhasebeciye söyleyelim” cevabını aldım, somut bir işlem yapılmadı.

Son aramamda ise daha önce görüştüğüm H**** Hanım ve S*** Hanım’ın beni engellediğini, bu nedenle ancak genel müşteri hizmetleri üzerinden ulaşabildiğimi öğrendim. Hem turu kendileri iptal edip hem de bu kadar süre para iadesi yapmamaları ve üstüne iletişim kanallarını kapatmaları beni mağdur ediyor.

Ödediğim 16.998 TL tutarındaki ücretin, herhangi bir kesinti olmadan, bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.