Sipariş Edilen Saat Kargoya Verilmedi Ve İade Yapılmadı

9 Eylül 2026'da, o dönem “Club Wear” adıyla hizmet veren internet sitenizden #1383 numaralı siparişle bir Casio MTP-V007BL kol saati satın aldım ve kredi kartımla 3.600 TL ödeme yaptım. Onay e-postasında siparişimin kargoya hazırlandığı yazmasına rağmen ürün hiçbir zaman kargoya verilmedi.

Siparişim 14 Ekim 2026'da iptal edildi ve firmanızın gönderdiği iptal e-postasında da “ödemeniz için henüz para iadesi yapılmadı” ifadesi yer alıyor. O tarihten bu yana yaklaşık bir ay geçti, yasal 14 günlük iade süresi dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

15 Ekim’den beri firmanızın WhatsApp hattına defalarca yazdım. Mesajlarım çoğunlukla yanıtsız kaldı ya da “sırayla dönüş yapıyoruz” şeklinde oyalayıcı cevaplarla geçiştirildi. 10 Kasım’da ise firmanın değiştiğini, sitenin artık “Club Watch” adıyla devam ettiğini ve ürünü sizden almadığımı ifade ettiniz. Buna rağmen iadenin IBAN’a yapılabileceğini, 250'den fazla bekleyen işlem olduğunu ve beni de ödeme listesine sırayla ekleyeceğinizi belirttiniz. Hemen ardından ise “siparişiniz bizde olmadığı için sistemden iade yapamıyoruz” diyerek süreci belirsiz bıraktınız ve ne zaman ödeme yapılacağına dair hâlâ net bir tarih vermediniz.

Siparişi verdiğim internet sitesi, iptal e-postasını aldığım adres ve şu an yazıştığım WhatsApp hattı aynıdır. Sitenin adının “Club Wear” dan “Club Watch” a dönüşmesi, o dönem aynı site üzerinden alınan ödemeler ve verilen siparişler için firmanızın sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

Ödediğim 3.600 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan, bir an önce hesabıma iade edilmesini istiyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmuş bulunuyorum. Oyalayıcı cevaplar değil, net bir iade tarihi ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.