Club Wasa Holiday Village Yanıltıcı Beş Yıldızlı Tanıtım ve Doğu Misafirlerine Ayrımcılık

21–25 Ağustos tarihleri arasında Alanya’daki Club Wasa Otel’de konakladım ve yaşadıklarım nedeniyle hem hayal kırıklığına uğradım hem de kendimi resmen ayrımcılığa maruz kalmış hissettim.

Otel kendisini her yerde beş yıldızlı otel olarak tanıtıyor, ancak odalar, Konfor ve genel hizmet anlayışı kesinlikle beş yıldız standartlarında değil. Odalar çok küçük, misafirhane konseptine yakın bir düzeyde ve rahatlık ile kalite vaat ettikleri seviyede değil. Denizi taşlık; denize girmek için mutlaka deniz ayakkabısı kullanmak gerekiyor. Yemekler de son derece yetersiz ve kalitesizdi; ana yemek çeşitleri neredeyse yoktu, çoğunlukla meze ve salata servis edildi. Beş gün boyunca ağırlıklı olarak salata ve meze yemek zorunda kaldım ve doymak için ekmeğe yüklenmekten başka çare kalmadı.

Otelin müşteri profili ağırlıklı olarak yabancı uyruklulardan oluştuğu için Türk misafirlere karşı ciddi bir ilgisizlik olduğunu hissettim. Türkiye’den ve özellikle doğu illerinden gelen misafirlere karşı çalışanların bakış açısının hemen değiştiğine bizzat defalarca şahit oldum. Bu durum, Kürtlere ve doğu illerinden gelenlere karşı açık bir ön yargı ve ayrımcılık izlenimi yaratıyor.

Otele giriş yaptığımız gün iki erkek olarak rezervasyonumuzu iki ayrı yataklı oda şeklinde yapmamıza rağmen odaya girdiğimizde tek büyük yatakla karşılaştık. Resepsiyona durumu ilettiğimizde bu sorunu saatlerce çözmek istemediler, “Bu gece böyle kalın” diyerek iki erkeği aynı yatakta yatmaya adeta zorladılar. Defalarca söylememize rağmen ciddiye alınmadık ve ancak tartışma ve kavga boyutuna geldikten sonra odamız değiştirildi.

Otelin animasyon ekibinin lideri olan M** Y**isimli çalışanın tavırları da son derece rahatsız edici. Kendisi müşterilere karşı kibirli ve üstten bakan bir tavır sergiliyor, adeta otel sahibi gibi davranıyor. Eğlence gecelerinde düzenlenen yarışmalarda özellikle kadın misafirlere kazandırıp kazanan kadınlara disko bileti hediye etmesi ve sürekli flörtöz bir tavır içinde olması profesyonellikten çok uzak bir görüntü oluşturuyor. Bu tarz davranışların otelin itibarına zarar verdiğini ve uzun vadede çok fazla müşteri kaybettireceğini düşünüyorum.

Tüm bu sebeplerle otelin kendisini “beş yıldızlı otel” olarak tanıtan, gerçeği yansıtmayan ve müşteriyi yanıltan reklam ve tanıtımlarının kaldırılmasını, sunulan gerçek Konfor ve kalite düzeyinin dürüstçe anlatılmasını istiyorum. Ayrıca ayrımcılık izlenimi veren tutumların ve özellikle animasyon lideri M** Y**’ın misafirlere karşı sergilediği kibirli ve uygunsuz davranışların otel yönetimi tarafından ciddi şekilde ele alınmasını ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.