Yanıltıcı Otel Reklamı Ve İade Talebi

27.08.2026 tarihinde ailemle birlikte Antalya Türkler’de bulunan Clupsunparadise (Sun Paradise) Oteli’ne, WhatsApp üzerinden yapılan görüşmeler sonucu rezervasyon yaptırarak gittim. Görüşme sırasında bana otelin fotoğrafları gönderildi, denize yakın, kendine ait sahili ve düzgün bir tesisi olan bir otel olduğu söylendi. Rezervasyon için benden 4.000 TL ön ödeme istendi, bunu gönderdik; kalan tutarı da otele girişte ödeyeceğimiz söylendi.

Otele giriş yaptığımız gün, girişte 4 gün konaklama için kalan yaklaşık 20.000 TL civarında ödemeyi de yaparak toplamda 24.000 TL’yi aşkın bir ödeme yaptık. Ödeme sırasında pos cihazında elektrik ve internet sıkıntısı olduğu söylenerek bize fiş verilmedi, herhangi bir bilgisayar kaydı yapılmadı, sadece a4 kağıt üzerine isim yazıldı. Elektrik yok bahanesiyle asansöre de bindirilmedik, merdivenle odaya çıkarıldık.

Odaya ve tesisin geneline çıktığımızda, bize gönderilen fotoğraflardaki otelle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördük. Her yer kirliydi, havuz pis, restoran pis, genel alanlar bakımsız ve hijyenden tamamen uzaktı. Telefonda özellikle sorup “sahilimiz ve şezlonglarımız var” denmesine rağmen otele ait bir plaj olmadığı, 5 km uzaktaki halk plajına gitmemiz gerektiği söylendi. Biz bu manzarayla karşılaşınca dolandırıldığımızı anlayıp, hiçbir hizmet almadan, otele giriş yaptıktan kısa bir süre sonra ayrılmak istediğimizi ve işlemin iptalini talep ettiğimizi ilettik.

Resepsiyondaki yetkililer, ödemenin iadesini yapamayacaklarını, ödemenin acenteye gittiğini söylediler. Hangi acente olduğunu sorduğumda başta kimse isim vermedi, daha sonra parayı çeken yerin Nergos Tatil adlı bir acente olduğu söylendi. Bu acenteye saatlerce ulaşamadık, ciddi şekilde mağdur olduk. Saatler sonra geri dönüş yapıp bu otelden ayrılacağımızı, paramızı geri istediğimizi söylediğimde, bizi 5 dakika ileride başka bir otele alabileceklerini, ancak bunun için ekstra 9.500 TL daha ödememiz gerektiğini ilettiler, bunu kesinlikle kabul etmedim ve sadece iademi talep ettim.

WhatsApp yazışmalarında da iptal ve iade talebimi açıkça belirttim, bana “fiyat farkı” gibi gerekçeler öne sürüldü. Görüşmeler sırasında kendilerini otelin direkt satışı gibi tanıttıkları, acente bilgisini başta paylaşmadıkları, otelin gerçek durumu gönderilen fotoğraflarla hiçbir şekilde örtüşmediği ve fiş/fatura dahi verilmediği için kendimi açıkça kandırılmış ve dolandırılmış hissediyorum.

Ödeme eşimin kartından yapıldı, banka mobil uygulaması üzerinden kart itirazı açtık ancak işlem şifre ile onaylanmış göründüğü için itirazımız reddedildi ve şehir dışında olduğumuzdan banka şubesine de gidemiyoruz. Sonuç olarak iki çocuğumla birlikte saatlerce yol gidip bu otele geldik, tesisten hiçbir şekilde hizmet almadan ayrıldık ve ödediğimiz parayı da geri alamadık.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, otel ve/veya ilgili acentanın aldığı yaklaşık 24.000 TL üzerindeki tüm ödemenin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.