İptal Koşulları Açıkça Bildirilmediği İçin 20.625 TL İade Edilmiyor

İkon Otel Acentesi üzerinden Hatay İskenderun’dan, WhatsApp aracılığıyla 04.09 giriş, 07.09 çıkış olacak şekilde Alanya Club Sun Paradise Hotel için toplam 20.625 TL tutarında rezervasyon yaptırdım. 04.09 tarihinde saat 09:00 civarında rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım.

İptal talebim sonrası tarafıma ödediğim ücretin iade edilemeyeceği, bunun için benden kaza raporu isteneceği söylendi. Herhangi bir sözleşme metni ya da iptal/iade şartlarını açıkça belirten bir mesaj bana önceden iletilmemiş olmasına rağmen, sonradan böyle bir şart öne sürüldü. Bu durum hem şeffaflıktan uzak hem de mağduriyetimi artıran bir uygulama oldu.

Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Ödediğim 20.625 TL tutarın, kaza raporu gibi ek ve sonradan dayatılan bir şart aranmadan tarafıma iade edilmesini ve iptal/iade koşullarının müşterilere baştan, açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.