Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Kayıp Kargo Nedeniyle 2.998 TL Tam İade Talebi

31 Ocak tarihinde clstil internet sitesi üzerinden kahverengi Baggi takım 2 beden ve taş rengi Ruffled takım 2 beden siparişi verdim. Sipariş numaram cl16292161 ve toplam 2.998 TL ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. 6 Şubat tarihinde siparişimin teslim edildiğine dair bir e‑posta aldım ancak ne kargo şirketinden herhangi bir mesaj geldi ne de ürünler elime ulaştı.

Durumu aynı gün firma ile WhatsApp üzerinden paylaştım. Benden ismimi istediler ve kargo şirketinin kendilerine dönüş yapmadığını, haber aldıklarında beni bilgilendireceklerini söylediler. Aradan 2–3 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar yazdığımda bu kez kargonun aktarma merkezinde kaybolduğunu, bana yeniden kargo hazırlayıp göndereceklerini belirttiler. Buna rağmen günlerce herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, yine ben yazana kadar tarafıma cevap verilmedi.

Daha sonra sipariş verdiğim ürünlerin üretimde olduğunu söylediler ancak aynı ürünler internet sitelerinde hâlâ stokta görünüyordu. 4–5 gün daha bekledim ve artık para iadesi talep ettiğimde, bu kez kargonun bugün elimde olacağı ifade edildi. Bugün tekrar yazıp kargo firmasının adını ve kargo takip numarasını istediğimde sadece Aras Kargo olduğunu söylediler, takip numarası paylaşmadılar. Defalarca yazmama ve mesajlarımın görülmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. En son kargonun gelmiş olduğu, beni bulamadıkları ve yarın tekrar dağıtıma çıkacağı söylendi.

Siparişi verirken iş yeri adresimi belirtmiştim, bu adrese gelen bir kargonun bizi bulamama ihtimali yok. Buna rağmen Aras Kargo şubesine gidip sorduğumuzda, belirtilen tarihte adımıza gönderilen herhangi bir ürün olmadığı bilgisi verildi. 31 Ocak’tan bu yana ürünler hâlâ elime ulaşmadı ve süreç boyunca da doğru düzgün bilgilendirilmedim. Yaşanan tüm bu süreçte kendimi açıkça mağdur edilmiş ve yanıltılmış hissediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim 2.998 TL tutarındaki ücretin hiçbir kesinti yapılmadan derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.