to read complaints and reviews, or file yours.Clstil Yanıltıcı Ürün Görselleri Ve Zorunlu Değişim İle Kargo Ücreti Talebi
Instagram üzerinden satış yapan “cl Sema” isimli butikten yaptığım alışverişte, paylaşılan görsellerle hiçbir ilgisi olmayan bir takım ürün tarafıma gönderilmiştir. Gönderilen ürünün modeli, kumaş kalitesi ve genel görünümü, sayfada paylaşılan görsellerden ciddi şekilde farklıdır ve bu durum benim açımdan açıkça yanıltıcı satış niteliğindedir.
Bu yaşadığım ilk sorun da değildir. Daha önce aynı butikten aldığım bir üründe bariz dikiş hataları bulunmaktaydı. Ürünü ayıplı mal kapsamında iade etmek istediğimde, yasal olarak iade hakkım olmasına rağmen “iade değil, sadece değişim yapabilirsiniz” denilerek zorla değişime yönlendirildim ve değişim sürecinde tekrar kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım.
Şu an elime ulaşan ikinci üründe de hem belirgin dikiş hataları vardır hem de görsellerdeki ürünle ilgisi yoktur. Hem ayıplı ürün gönderilip hem de tüketiciden tekrar kargo ücreti talep edilmesi hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Ayıplı mal durumunda tüm masrafların satıcıya ait olması gerekirken, benden tahsil edilen kargo ücretinin de tarafıma geri ödenmesini ve ürünün iadesinin alınarak ödediğim bedelin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İnternet üzerinden Clstil isimli satıcıdan 13 Ekim 2025 tarihinde birkaç parça ürünle birlikte etek takımı satın aldım. Gelen etek takımda yamukluk ve belirgin dikiş hataları vardı, ayrıca ürünlerin görseldeki ile alakası yoktu. Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçtiğimde yalnızca değişim yapabileceklerini, iade kabul etmediklerini söylediler.
Ben de sorunlu ürünü değişim için geri gönderdim ve bu sırada trençkot da dahil olmak üzere başka bir ürün seçtim. Ancak yaklaşık dört ay boyunca bekletildim ve yeni ürün ancak 26.02.2026 tarihinde tarafıma gönderildi. Gelen bu üründe de hem görsel ile uyuşmama hem de dikiş hataları gibi benzer sorunlar mevcuttu, yani tekrar hatalı ürün yollanmış oldu.
Yaşadığım bu süreçte ücret iadesi talebim reddedildi, yalnızca değişim dayatıldı ve iletişim sürecinde de saygısız bir tavırla karşılaştım. Ödemeyi şahıs IBAN’ı üzerinden yaptım, satıcı herhangi bir fatura veya resmi belge düzenlemedi, internet sitesinde de vergi numarası, firma unvanı ya da resmi işletme bilgisi yer almıyor. Bu nedenle kayıt dışı satış yapıldığı ve vergi yükümlülüklerinin yerine getirilmediği yönünde ciddi bir şüphe oluştu.
Yaklaşık dört aydır hem zaman kaybı yaşadım hem de iki defa hatalı ürünle karşılaştım. Tüm bu gerekçelerle, ödediğim ücretin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.
Mesaja asla yanıt vermiyorlar ilgilenebilirmsnz
