Satıcıdan Cevap Almıyor, Ürün Değişimi Gerçekleşmedi Ve Para İadesi Yapılmadı

Instagram’daki @clsema adlı cls Stil hesabından 2 adet takım satın aldım. İkisini de aynı bedende söylememe rağmen takımlardan biri diğerine göre belirgin şekilde daha büyük ve geniş geldi. Üründe üretim hatası olduğunu düşünerek satıcıya durumu ilettim ve değişim talep ettim. Ürünleri 19 Aralık’ta sipariş ettim, 29 Aralık’ta elime ulaştı. Değişim için ürünü 6 Ocak’ta kargoya verebildim.

Bu süreçte satıcıya Instagram DM üzerinden defalarca yazmama rağmen mesajlarıma doğru düzgün cevap verilmedi. Ürünü gönderdiğim halde, ürün ellerine ulaştı mı diye defalarca sormama rağmen çok geç ve yetersiz cevaplar aldım. Ürünün kendilerine ulaştığı söylendi fakat bana gönderilecek değişim ürünü bir türlü kargoya verilmedi. Israrlarım üzerine “kargoya verdik” denilerek 12 Ocak’ta bir kargo takip kodu gönderildi. Ben de 12 Ocak’tan beri kargoyu beklerken, kargo firmasını aradığımda satıcının kargoyu geri çektiğini öğrendim.

Bugünden itibaren satıcıya hiçbir şekilde ulaşamıyorum, mesajlarıma artık hiç cevap verilmiyor. Hem ürünler gönderilmedi hem de para iadesi yapılmadı. Toplamda 2 ürün için kargo dahil 2.686 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Sipariş numaram #CL15129228’dir. Başta sadece beden sorunu olan ürün için değişim talep etmiştim, süreç bu kadar uzayınca en azından paramın iadesini istediğimi de belirttim ancak buna da hiçbir dönüş yapılmadı.

Bu ürünü umrede giymek için almıştım ve hâlâ sonuç bekliyorum. Ne ürünlerim gönderildi ne de param iade edildi. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ya ödediğim tutarın eksiksiz iadesini ya da sorunsuz ürünlerimin tarafıma acilen gönderilmesini talep ediyorum.